拼多多維修售后服務規(guī)則是什么？附詳情

為了加強商家維修售后服務管理，拼多多特制定《拼多多維修售后服務規(guī)則》。那么拼多多維修售后服務規(guī)則有哪些?下面給大家講述一下。

拼多多維修售后服務規(guī)則如下：

為引導商家及時有效地處理維修售后，提高商家的維修售后服務質量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

1.總則

1.1.商家應按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的維修申請，提供維修售后服務。拼多多有權對商家的維修售后服務情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則，對維修售后服務不達標或不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

1.2.本規(guī)則所稱維修包括檢測(如須)和維修，維修售后僅適用于已發(fā)貨的特定類目的商品訂單。獲悉特定類目包括手機、電腦、3C數(shù)碼配件、二手數(shù)碼、五金工具、廚房電器、電動車/配件/交通工具、汽車/用品/配件/改裝、辦公用品、影音電器、生活電器、家裝燈飾光源、個人護理保健、智能設備、網(wǎng)絡設備、電子/電工、腕表眼睛、文化用品、數(shù)碼相機/單反相機/攝像機、大家電、電子元器件市場、摩托車/裝備/配件、新車/二手車及平臺不時規(guī)定的其它商品。

2.維修售后流程

2.1.用戶提交維修申請的時限為訂單確認后至下列時間中較晚者為止：1)確認收貨滿365天;2)國家相關規(guī)定說明的售后有效期屆滿之日;3)平臺其他規(guī)則另行規(guī)定的售后有效期屆滿之日;或4)商家自行承諾(包括但不限于商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播、售后工單等場景中作出的承諾、商品銷售時附隨的質量保證書或售后服務保證書等文件中作出的承諾;以承諾的最晚日期為準)的售后有效期屆滿之日。??

2.2.商家應在用戶提交維修申請后48小時內(nèi)進行處理;商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意維修。拼多多有權基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。

2.3.商家同意維修后，該維修申請將進入等待用戶寄回待維修的環(huán)節(jié)。商家應在用戶寄回商品后7日內(nèi)(自用戶上傳商品寄回物流單號至申請頁面之日起計算，含上傳當日，下同)確認收貨并完成商品檢測、確認商品是否符合維修標準并上傳相關文件(如須);商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家已確認收貨、完成商品檢測且確認商品符合維修標準。

2.3.1商品符合維修標準的，商家應在用戶寄回商品后20日內(nèi)完成維修并向用戶寄回商品(商家須上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當日)收到維修完成的商品。

2.3.2商品不符合維修標準的，商家須同時上傳品牌或權威機構的商品檢測報告并拒絕用戶維修申請，用戶可以在3日內(nèi)做如下任一項處理：

(1)若用戶接受檢測結果，則商家無需維修，但商家須在用戶接受檢測結果同意商品寄回后48小時內(nèi)寄回商品(須同時附帶品牌或權威機構的商品檢測報告，商家須確保報告真實、合法、有效)(商家須上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當日)收到商品和檢測報告;或

(2)用戶可與商家協(xié)商處理方案，包括但不限于用戶付費維修、商家同意部分退款補償用戶等;商家應按其與用戶協(xié)商一致的方案進行處理;或

(3)申請拼多多介入處理;或

(4)若用戶逾期未處理，則視為接受檢測結果，按2.3.2第(1)項處理。

2.4.用戶可以在商家維修完成并寄回商品前的任一環(huán)節(jié)撤銷維修申請。用戶撤銷維修申請時，商家尚未簽收用戶寄回的商品時，商家有權拒收;商家已簽收用戶寄回的商品時，商家應在用戶撤銷申請后2日內(nèi)(含撤銷申請當日)向用戶寄回商品(商家須上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應物流單號后的7日內(nèi)(含上傳當日)收到商品。

2.5.維修售后中，消費者就商品寄回支付的運費(如有)、商品維修成本、商家寄回商品的運費成本等，均由商家承擔。拼多多有權從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣劃并結算給消費者其就商品寄回支付的運費(如有)款項。

2.6.若出現(xiàn)下列任一情形，拼多多有權對對應訂單進行退款，且拼多多有權依據(jù)相關平臺規(guī)則(包括但不限于《拼多多爭議處理規(guī)則》，下同)處理，并有權要求商家按照1)最高不超過訂單金額的30%，且2)每單最高不超過50元的標準，向用戶進行賠付，拼多多有權從商家賬戶余額中扣除對應的消費者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應用戶。若商家在未與用戶協(xié)商一致的情形下對訂單進行退款的，拼多多仍有權根據(jù)自己的判斷要求商家按照前述標準進行賠付。

(1)商品符合維修標準的，商家逾期未完成維修或商品寄回，或未上傳真實物流單號的;

(2)商家寄回商品的，用戶未在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到商品和/或檢測報告(如須);

(3)商家未按其與用戶協(xié)商一致的方案處理的;

(4)商家不同意用戶維修售后申請的;

(5)商家提供的檢測報告虛假、過期、失效的。

2.7.除本規(guī)則另有規(guī)定外，拼多多有權根據(jù)維修售后申請情況、用戶投訴、店鋪售后等因素介入維修售后。若拼多多介入維修售后并判定商家為用戶維修或換貨的，商家應當按照判責結果為用戶進行維修或換貨，且對應維修應適用本規(guī)則規(guī)定、對應換貨應適用相關法律法規(guī)、平臺協(xié)議或平臺規(guī)則等的相關規(guī)定。

3.附則

3.1.除相應條款另有規(guī)定外，本規(guī)則所稱“日”、“天”均指自然天。

3.2.本規(guī)則于2022年【】月【】日首次生效。

拼多多維修售后服務規(guī)則如上所述，商家要知悉并遵守以上拼多多規(guī)則。