淘寶描述不符合怎么申訴？附操作步驟

我們?cè)诮?jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候，如果寶貝出現(xiàn)了描述不符合的情形，其實(shí)大家也可以去投訴，作為賣家，也可以選擇申訴。那么淘寶描述不符怎么投訴?怎么申訴?下面給大家講述一下。

大家如果發(fā)現(xiàn)了描述不符，可以在訂單詳情里找到客服或是是點(diǎn)擊退款寫明原因或者是直接聯(lián)系小蜜進(jìn)行投訴。

1、退了貨再投訴，可以投訴不符，購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

2、如果收到的商品跟描述不一致，支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由直接承擔(dān)。

如果交易中買賣雙方?jīng)]有描述約定清楚，比如約定均碼，但未約定具體尺寸。

已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要店主承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)的退貨運(yùn)費(fèi)。

3、未達(dá)成協(xié)定的，客服在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨費(fèi)由自己承擔(dān)，退的運(yùn)費(fèi)由店主擔(dān)。

4、如果出售的商品為閑置商品，描述不符的問題請(qǐng)查看閑置商品的爭議處理，描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的跟描述不一致且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

5、如果顧客表示收到品不同，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

怎么申訴?

商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

如果遇到不同意退貨的商家就可以按照上面的方法收集證據(jù)，然后向淘寶官方申訴，只要商品確實(shí)和商品描述不符，一般都能判定是淘寶賣家的過錯(cuò)，然后進(jìn)行相關(guān)的退款和舉證費(fèi)用的賠償?shù)取?/p>