快手消費者極致保障規(guī)則變更是什么？

為了提升商戶/帶貨達人服務(wù)水平和經(jīng)營質(zhì)量，給消費者創(chuàng)造更好的購物體驗，現(xiàn)對《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》進行修訂。

本規(guī)則于2022年10月11日修訂，于2022年10月18日生效。

第二章 服務(wù)要求

2.12

消費者購物過程中出現(xiàn)品質(zhì)問題或服務(wù)違規(guī)等極端情況時，平臺有權(quán)根據(jù)消費者歷史交易及誠信情況，以及商品或商家歷史數(shù)據(jù)，直接對該訂單進行處置，處置包括僅退款及退貨退款，退款賠付金從商家資金賬戶(貨款/保證金)中扣除【本條規(guī)則僅適用子訂單金額≤200元的訂單】。

第四章 售后服務(wù)要求

4.7

消費者購物過程中出現(xiàn)品質(zhì)問題或服務(wù)違規(guī)等極端情況時，平臺有權(quán)根據(jù)消費者歷史交易及誠信情況，以及商品或商家歷史數(shù)據(jù)，直接對該訂單進行處置，處置包括僅退款及退貨退款，退款賠付金從商家資金賬戶(貨款/保證金)中扣除【本條規(guī)則僅適用子訂單金額≤200元的訂單】。

注意：

1、消費者保障管理快手小店商品推廣者未按要求提供消費者保障服務(wù),或訂單存在較高資金安全風險、商品合規(guī)風險或其他需要進行交易資金保障的情形。

快手將視具體情況,可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁和凍結(jié)快手賬戶等措施。

當商品推廣者符合消費者保證服務(wù)要求或訂單相關(guān)風險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。

2、如何驗證消費者保障環(huán)節(jié)存在較大風險?如商品推廣者在短期內(nèi)收到大量售后、糾紛客訴或集中輿情,將被認定為消費者保障環(huán)節(jié)存在較大風險,會先行進行市場管理。

短期內(nèi)收到大量客訴是指,在7個自然日內(nèi),快手平臺通過各渠道收到來自于不同消費者反饋同一問題的投訴大于10個。