抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨規(guī)則是什么？附詳細說明

抖音雙11好物節(jié)活動還有一個多月時間就要開始了，目前正在招商中，有的抖音商家想問問，抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨規(guī)則是什么呢?

一、活動發(fā)貨規(guī)范

1、發(fā)貨時效要求

雙11大促活動期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨?！狙舆t發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》

全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨進行發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時效要求

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日?？己藰藴剩斍閰⒁姟渡碳野l(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)。

(2)延遲發(fā)貨時效要求

在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時。

期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

注：延遲發(fā)貨時效要求僅針對小店平臺商家現(xiàn)貨模式

二、 攬收時效要求

在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

注：攬收時效要求僅針對小店平臺商家。

4.1.3 虛假發(fā)貨判定標準

在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做相關調整。

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

三、活動售后規(guī)范

活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務管理規(guī)范》)要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

4.2.1 售后時效要求

甩/手發(fā)現(xiàn)商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應。雙11大促期間商家處理時效要求如下：

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天;

針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務管理規(guī)范》)

四、 商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4 異常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理。

退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置

五、商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進行響應，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)對商家予以違規(guī)處理。

六、當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內有效回復平臺客服發(fā)送的服務單。

如經平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內回復服務單，或回復內容無效。平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2 售后超時)對商家予以違規(guī)處理。