淘寶專屬客服會(huì)員上新功能是什么？怎么配置？

淘寶專屬客服會(huì)員上新功能即將全面上線，9.26所有能進(jìn)入新后臺(tái)的會(huì)員商家可見，那么功能是怎樣?淘寶專屬客服會(huì)員上新功能如何配置?

淘寶專屬客服會(huì)員上新功能即將全面上線，9.26所有能進(jìn)入新后臺(tái)的會(huì)員商家可見，那么功能是怎樣的呢?如何配置?

一、上新提醒功能說明

1、上新提醒使用場景

按照消費(fèi)者對(duì)新品的喜好，個(gè)性化推送上新寶貝每7個(gè)自然日可推送一次上新，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)送前編輯發(fā)送內(nèi)容或取消不需要發(fā)送的任務(wù)，否則將默認(rèn)發(fā)送最近一次上新任務(wù)。

2、上新提醒發(fā)送時(shí)間

上新提醒功能開啟后，提醒系統(tǒng)會(huì)監(jiān)測新創(chuàng)建的商品生成自動(dòng)發(fā)送任務(wù)，在新后臺(tái)開啟上新提醒，同時(shí)將自動(dòng)在舊后臺(tái)關(guān)閉上新提醒(任務(wù)狀態(tài)不更新，不下發(fā))。

(1)立即上架：發(fā)送時(shí)間為第二天9：30點(diǎn)開始發(fā)

(2)定時(shí)上架：發(fā)送時(shí)間為正式開售時(shí)間后的實(shí)時(shí)開始發(fā)，且時(shí)間不超過22點(diǎn);(舉例，10.2日有20點(diǎn)定時(shí)上架的商品，10.2的上新預(yù)計(jì)在20:00后幾分鐘左右發(fā)送)

3、上新提醒頻控

(1)商家每7個(gè)自然日只能發(fā)送一條上新提醒，與會(huì)員首購/會(huì)員復(fù)購/沉默會(huì)員激活/權(quán)益可用提醒/權(quán)益過期提醒的頻率控制均獨(dú)立，屬于額外頻率控制;

(2)消費(fèi)者每天最多收到5個(gè)店鋪的上新提醒。(同時(shí)符合平臺(tái)基礎(chǔ)頻控：消費(fèi)者每天最多收到單店鋪的2條消息，收到跨店鋪的10條專屬客服消息;)

(3)覆蓋人群：店鋪的有效會(huì)員+算法實(shí)時(shí)篩選，商家不可編輯人群

4、會(huì)員收到的消息樣式

5、與舊后臺(tái)的上新提醒的區(qū)別：

人群范圍：由專屬客服&新品偏好人群變更為有效會(huì)員&新品偏好人群;

卡片樣式：帶券的卡片樣式更新如上;

定時(shí)上架商品發(fā)送時(shí)間：原-定時(shí)上架1.5小時(shí)前發(fā)送;現(xiàn)-上架后實(shí)時(shí)發(fā)送;

券類型變更：原-專屬客服渠道券;現(xiàn)-會(huì)員二星券

二、如何配置

(1)用戶運(yùn)營-會(huì)員運(yùn)營-專屬客服(不同類型商家入口可能不一致)也可【直接點(diǎn)擊進(jìn)入】，進(jìn)入日常運(yùn)營場景-上新提醒

(2)點(diǎn)擊開啟即完成基礎(chǔ)設(shè)置，獲悉默認(rèn)不帶會(huì)員券(文案平臺(tái)會(huì)根據(jù)算法判斷，比如對(duì)于已購未訪問的會(huì)員，會(huì)提醒“有段時(shí)間沒有買東西了”等)

(3)模版文案盡量不要用時(shí)效性的文案，比如“9.11號(hào)上新冬裝了”，如果非要用實(shí)效性的，請(qǐng)注意每周修改;否則線上的不會(huì)自動(dòng)改!

3)增加會(huì)員券推送：進(jìn)入歷史策略-點(diǎn)擊需要編輯的最新上新任務(wù)，選擇編輯-選擇優(yōu)惠券

帶券模版轉(zhuǎn)化效率更高：了解到可選擇添加會(huì)員券，僅支持店鋪券，券渠道支持可選擇【公開渠道】【專屬客服渠道】【自有渠道】，且領(lǐng)取條件為全部會(huì)員

可選券要求：權(quán)益質(zhì)量分2星及以上

券庫存：當(dāng)消息發(fā)送的目標(biāo)用戶數(shù)大于所選券庫存的30倍時(shí)，消息不帶券;請(qǐng)注意券庫存設(shè)置

(4)編輯任務(wù)：包括編輯上新商品&自定義文案

默認(rèn)商品范圍：6號(hào)創(chuàng)建策略，取7號(hào)近7天(1～7號(hào))所有上架的商品，并含在6號(hào)、7號(hào)定時(shí)上架的商品。

不包含商品：有價(jià)券、郵費(fèi)、贈(zèng)品和閑魚的商品以及不適合上新的類目，如敏感、虛擬類目等過濾：

支持商家剔除部分商品不推送

(5)取消任務(wù)：商家自行取消后，則當(dāng)日不會(huì)推送;但隔日系統(tǒng)重新監(jiān)測上新;

三、看數(shù)據(jù)

進(jìn)入已完成-上新提醒-數(shù)據(jù)