快手商家售后指數(shù)怎么提高？附攻略

2022-09-22 15:00:00

快手的退款完結(jié)時(shí)長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。那么快手商家要如何提升售后指數(shù)?

一、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長公式

退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天退貨退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長(剔除商家同意起買家操作時(shí)長)/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

商家同意起買家操作時(shí)長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時(shí)未上傳單號退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長將不被納入計(jì)算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時(shí)長計(jì)算。

二、為什么要降低退款自主完結(jié)時(shí)長

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會直接影響消費(fèi)者對整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營(復(fù)購、轉(zhuǎn)化等)。同時(shí)退款完結(jié)時(shí)長越短相應(yīng)星級會更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心。

三、如何降低退貨退款自主完結(jié)時(shí)長

1、合理配置使用售后小助手推薦策略 ★★★★★

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2、拒絕退款要合規(guī)有效，降低不必要的拒絕★★

商家拒絕退款后的買家處理時(shí)長會計(jì)入考核，無形之中拉長了處理時(shí)效，一定要謹(jǐn)慎拒絕退款!

如判斷拒絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系，優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無法操作，拒絕之后也一定提醒買家及時(shí)處理退款。

3、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問題，及時(shí)處理退款/退貨申請。