月薪4萬招快遞員，菜鳥正在布局！

近日，一則菜鳥的《招工啟事》在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳。最高可達4萬元的月薪，加上“草率”的白紙黑字招聘內(nèi)容，讓不少人都將信將疑。

1、送裝一體，月薪4萬

不久后，菜鳥終于出面回應(yīng)：“事是真事，人也是真缺”。此次招聘由菜鳥和天貓聯(lián)合發(fā)起，主要是為了解決天貓家裝訂單運力不足的問題。

“重金招聘”的，顯然也不是普通快遞員，而是“自營家具送裝師傅”。據(jù)菜鳥表示，這一崗位的職責(zé)不僅是將家具送貨上門，還要負責(zé)安裝。由此可見，高薪之下，對于應(yīng)聘者的體力和能力都有著很高的要求。

菜鳥物流專家金斌表示，目前國內(nèi)家居市場的規(guī)模在5萬億左右，而線上市場只占一成。疫情的影響下，家居市場有向線上遷移的趨勢。為了提高在家居市場的競爭力，天貓和菜鳥想通過合作進一步提高服務(wù)水平。

由于體型和重量等原因，家具品類一直都對送貨上門有著較高需求。雖然從去年4月開始，菜鳥就逐步開了放送貨上門服務(wù)。但大多專門運輸家具的物流都能提供同樣的服務(wù)，這并不能讓菜鳥顯現(xiàn)出優(yōu)勢。

于是菜鳥將目光放在了“送裝一體”上。

在家裝物流這一行，一直存在著“送裝分離”現(xiàn)象。消費者在電商平臺購買家具后，物流最多只是送貨上門，很少有能同時提供安裝服務(wù)的。

即使是全球知名的宜家，也是將組裝服務(wù)列為額外收費項，用戶選擇后會有人員上門安裝。而且其運輸和安裝的不是同一批人，用戶得預(yù)留好時間。

而菜鳥提供的這項服務(wù)，并不收取額外費用，成本由菜鳥和天貓/淘寶承擔。從送裝師傅的薪資就能看出，這項服務(wù)的成本還是很高的。但為了提高自身的競爭力，這也是菜鳥愿意付出的代價。

2、菜鳥參與的不是物流之戰(zhàn)，而是電商之戰(zhàn)#

具體安裝流程方面，首先是由商家將家具等貨物運輸至菜鳥倉庫，消費者在天貓/淘寶下單后，菜鳥再將之運往對應(yīng)區(qū)域的倉庫。根據(jù)消費者預(yù)訂的時間，會有送裝師傅從區(qū)域倉出發(fā)，將家具送往用戶家的同時提供安裝服務(wù)。

這樣一套流程看起來簡單，但其實對于送裝師傅的要求很高。由于家具算是非標品，設(shè)計、結(jié)構(gòu)等都有很大差別。有些結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的，即使是看著說明書都不一定能順利完成。如果沒有一定的家具安裝經(jīng)驗，很難勝任這一工作。

菜鳥也很明白這一點，所以招聘時有兩個方向：一是存量市場，即本身就有豐富經(jīng)驗的師傅;二是專門培訓(xùn)，只要有信心入行，就能在接受過菜鳥系統(tǒng)培訓(xùn)后上任。

此外，菜鳥招聘的是“自營家具送裝師傅”。也就是說，提供送裝服務(wù)的都是天貓自營的家具產(chǎn)品。這樣一來，總品類的范圍也小了很多，方便菜鳥對員工進行針對性的培訓(xùn)。

看到這里，是不是很多人都有點心動了?

但事實上，送裝師傅會遇到的困難還不止是技術(shù)問題，就連第一步的送貨上門可能很多人都難以堅持。

此前，錢江晚報采訪了一名年輕的送裝師傅。據(jù)他所言，雖然薪酬確實能拿到兩三萬塊錢，但付出和回報也是成正比的。最夸張的一次，他背著重達幾百斤的沙發(fā)爬上了27樓。

而像他一樣的送裝師傅，在杭州就有近百位。借此也能估算出，僅杭州的人力成本，菜鳥的送裝一體服務(wù)每個月就要支出上百萬元。

如此舍得下“血本”的菜鳥，究竟是圖什么呢?

為了解答這一問題，首先要明確最終的受益者是誰。毫無疑問，消費者是受益的，購買家具時能夠享受到更方便的服務(wù)。但這項服務(wù)的參與方還有菜鳥和天貓，它們又得到了什么?

對于菜鳥而言，送裝一體的服務(wù)確實能助其贏得消費者的好評。但這樣的好評，又能否轉(zhuǎn)化為菜鳥在物流行業(yè)的市場份額呢?這就得打上一個問號了。雖然菜鳥也能收發(fā)個人件，但送貨上門的服務(wù)還是針對自營的電商件，消費者很難因此選擇使用菜鳥。

對于天貓而言，其受益就要明顯多了。其與菜鳥的合作，向外釋放的信號就是：在天貓自營下單的家具都能送裝一體。這相當于給了消費者一個用天貓購買家具的理由，天貓所付出的成本，更多也是為了獲客。

獲客之后，又會有更多家居家裝行業(yè)的商家入駐天貓，從而實現(xiàn)正向循環(huán)。相應(yīng)的，菜鳥也能從家居行業(yè)的物流市場中分一杯羹。但從整體來看，受益更多的顯然還是天貓。服務(wù)質(zhì)量的提高，最終還是引流到了阿里的電商平臺上。

因而可以說，菜鳥參與的不是物流之戰(zhàn)，而是電商之戰(zhàn)。

3、送裝一體，只是阿里在家裝市場的一小步

正如前文所說的那樣，國內(nèi)家居市場規(guī)模高達5萬億左右，而電商的滲透率僅有10%。雖說“任何行業(yè)都值得用互聯(lián)網(wǎng)再做一遍”，但目前做互聯(lián)網(wǎng)家居的平臺們，還沒有誰能夠脫穎而出。

所謂的“家居”，包含家具和家裝等等。前者偏向于售賣產(chǎn)品，后者則偏向于售賣服務(wù)。天貓等電商平臺做的，也更傾向于家具的售賣。但是對于家裝市場這塊蛋糕，阿里早已眼饞許久，尤其是當它開始涉及末端履約和售后服務(wù)。

以家居售后服務(wù)平臺“萬師傅”為例，其主營業(yè)務(wù)就是“為家居電商企業(yè)、物流服務(wù)商、線下家居銷售商等商家用戶提供家居配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一站式售后服務(wù)”。而天貓和菜鳥聯(lián)合推出的送裝一體，和萬師傅的服務(wù)幾乎如出一轍，甚至還免費。

也就是說，阿里要做的，是從銷售到履約再到售后的一體化服務(wù)，這也是其奔赴互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的最大底氣。

8月23日，天貓和淘寶聯(lián)合召開“2022大淘寶家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略峰會”。會上，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心家裝家居總經(jīng)理恩重發(fā)布三大戰(zhàn)略：商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。旨在以消費者為中心，從交易本身向消費者決策和用戶體驗延伸，回歸消費者體驗。

包括菜鳥的送裝一體服務(wù)在內(nèi)，都是為了進一步擴大阿里在家裝市場的份額。用戶體驗，將是阿里最強大的競爭力。

恩重透露，到2023財年底，淘寶天貓要實現(xiàn)5個產(chǎn)地集貨倉、11個區(qū)域分撥倉、58個自營送裝履約末端城市倉、1萬自營安裝師傅，可實現(xiàn)300城送裝、日均履約2萬單的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。

送裝一體的菜鳥，也不過是阿里在家裝市場的一步棋罷了。