京東發(fā)錯(cuò)貨怎么賠償？附注意事項(xiàng)

現(xiàn)在京東商城作為比較出名的電商平臺(tái)之一，服務(wù)好，也是很受歡迎的。但是不得不說(shuō)，這樣好的平臺(tái)也是會(huì)有出錯(cuò)的。那么京東發(fā)錯(cuò)貨怎么賠償?賣家需要當(dāng)心什么事項(xiàng)?

京東發(fā)錯(cuò)貨怎么賠償?

如果在京東商城遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種情況，如果只是發(fā)錯(cuò)貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償條件。

對(duì)于商家發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以按照售后保障條款，提起賠償條件，可以先仔細(xì)閱讀賣家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的賠償條件。一般按照京東平臺(tái)規(guī)則，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣賣家店鋪2分的處罰。

賣家要注意什么?

1、少件及缺貨管理。賣家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。京東將根據(jù) 《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》違背承諾進(jìn)行處理，每次扣8分;賣家仍應(yīng)將少件商品向買家補(bǔ)發(fā)貨。

京東開放平臺(tái)不允許賣家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無(wú)法發(fā)貨的情況發(fā)生，賣家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并修改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如賣家發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形，需在買家訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系買家，需調(diào)貨的，告知買家商品的到貨時(shí)間，無(wú)法調(diào)貨的，需明確征得買家同意，并與24小時(shí)內(nèi)提交京東刪單申請(qǐng)。

2、延遲發(fā)貨。賣家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時(shí)效條件的，被認(rèn)定為延遲發(fā)貨，將根據(jù) 《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進(jìn)行處理，每單扣1分(7日內(nèi)不超過25分)。

3、賠付。對(duì)于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單，買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“催單”申請(qǐng)，賣家需在3小時(shí)內(nèi)(工作日9:00-18:00)對(duì)買家發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。如賣家超時(shí)未響應(yīng)催單申請(qǐng)，買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“賠付”申請(qǐng)，賣家需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)賠付申請(qǐng)進(jìn)行審核，如超期未審核，系統(tǒng)將會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過且完成賠付。