淘寶一直不發(fā)貨怎么索賠？賠償規(guī)則是什么？

淘寶買家購買淘寶商品之后，淘寶賣家需要按照要求來完成發(fā)貨，如果淘寶賣家不及時(shí)發(fā)貨，那么買家有權(quán)向淘寶賣家申請(qǐng)索賠，具體是怎么操作呢?

1、點(diǎn)擊我的淘寶

打開淘寶app，點(diǎn)擊底部的我的淘寶;

2、選擇訂單

在我的訂單中找到超時(shí)發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊;

3、點(diǎn)擊投訴

在訂單詳情頁，下拉找到并點(diǎn)擊投訴商家;

4、選擇發(fā)貨問題

來到申請(qǐng)投訴頁面，選擇發(fā)貨問題;

5、選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨

進(jìn)行投訴的相關(guān)填寫，投訴原因填寫未按約定時(shí)間發(fā)貨;

6、提交申請(qǐng)

上傳憑證、選擇商品、填寫聯(lián)系電話，提交申請(qǐng)即可。

賠償規(guī)則是什么?

1、賣家超時(shí)未發(fā)貨，需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外，賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會(huì)超出100元。

2、我們賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來計(jì)算。

3、買家投訴成立后，除向買家賠付違約金之外，賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說，買家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

淘寶不發(fā)貨投訴賠多少，是有一個(gè)計(jì)算公式的，如下所示：

淘寶賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

淘寶賣家不發(fā)貨，淘寶平臺(tái)可以對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行處罰，并且對(duì)買家進(jìn)行賠償，具體賠償金額以實(shí)際情況為主。