抖音電商未發(fā)貨極速退款規(guī)則是什么？

近日，抖音電商發(fā)布公告稱，為保障消費者售后體驗，提升商家處理效率，“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)將升級為：除虛擬、定制等特殊商品訂單外。

對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以抖店商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單實付金額不超過500元的訂單(非旗艦店或非官方旗艦店限制在500元內(nèi);旗艦店及官方旗艦店不限制訂單金額)，將執(zhí)行未發(fā)貨極速退款。

抖音電商《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》適用于平臺內(nèi)所有商家(定制類及虛擬類除外)，商家無法自主開通或關(guān)閉，商家可在抖店后臺“店鋪-權(quán)益中心-未發(fā)貨極速退款”查看。

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統(tǒng)自動觸發(fā)審核通過并退款給消費者：訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識;經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于500元(虛擬類及定制類商品除外); 若為官方旗艦店或旗艦店，則不限制訂單實付金額;消費者在提交訂單并付款后申請發(fā)貨前僅退款;訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等(訂單狀態(tài)與發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準(zhǔn))。如圖：

對絕大多數(shù)商家來說，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提升效率并改善經(jīng)營，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范的商家(實際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但未在后臺點擊“發(fā)貨”)，需重點注意以下問題：規(guī)范發(fā)貨流程及時上傳發(fā)貨信息、定期核對退款信息及時停止發(fā)貨。

此外，平臺執(zhí)行未發(fā)貨極速退款的關(guān)鍵條件是商家是否在后臺上傳快遞單號并點擊“發(fā)貨”，若貨物實際已發(fā)出，建議商家攔截貨物或聯(lián)系買家退回貨物。如圖：