淘寶店鋪賣假貨怎么申訴？附詳細(xì)流程

淘寶買家在收到商品之后，發(fā)現(xiàn)淘寶賣家銷售的是假貨，這個(gè)時(shí)候買家便可以通過(guò)后臺(tái)申請(qǐng)售后，如果想要申訴的話，那么應(yīng)該怎么操作呢?

1、打開淘寶

打開淘寶，點(diǎn)擊進(jìn)入我的頁(yè)面。

2、點(diǎn)擊官方客服

在之后進(jìn)入的我的頁(yè)面，點(diǎn)擊進(jìn)入官方客服。

3、點(diǎn)擊投訴

在之后進(jìn)入的我的淘寶客服頁(yè)面，點(diǎn)擊下方咨訊框，咨詢需要投訴的訂單投訴即可。

被投訴淘寶店鋪違規(guī)售假怎么處理：如果商家被投訴售假舉報(bào)的話，那么對(duì)于買家的退款申請(qǐng)可以取消。之后在同平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)流程進(jìn)行處理。

1、售后舉報(bào)是要在成功退款之后才能進(jìn)行

大家首先可以把這個(gè)作為被舉報(bào)售假的重要條件，如果出現(xiàn)了這種情況之后，也可以用這個(gè)來(lái)維護(hù)賣家權(quán)益。

2、買家申請(qǐng)退款，必須拒絕

買家購(gòu)買了商品之后，可能由于一些原因不滿意，希望賣家能夠退款，可是很直爽就給買家退款的話，那么就反饋間接的承認(rèn)了自己在售假，這樣就讓敲詐師們有機(jī)可乘。

3、敲詐師一般有很多同類品假貨

因此當(dāng)敲詐師反饋說(shuō)售假時(shí)，賣家一般會(huì)向淘寶小二申訴，當(dāng)淘寶小二介入成功之后，敲詐師會(huì)上傳產(chǎn)品的圖片，這個(gè)時(shí)候小二才會(huì)來(lái)判斷該產(chǎn)品是不是店鋪的產(chǎn)品。

4、淘寶小二介入失敗

如果淘寶小二介入失敗，那么買家退貨就已成定局了，因此淘寶賣家需要天天到介入界面去留言，并且要求買家一定要在快遞到達(dá)之前填寫好快遞單號(hào)，如果等到了簽收之后再填寫單號(hào)的話，那么所帶來(lái)的損失應(yīng)該得由買家負(fù)責(zé)。這樣也能夠降低淘寶賣家的損失。

5、及時(shí)跟進(jìn)買家退貨物流

在收到淘寶賣家單號(hào)之后要及時(shí)跟進(jìn)物流的信息，當(dāng)收到快遞時(shí)應(yīng)該要留住快遞并且當(dāng)著快遞的面錄制完整的拆包視頻，要是遇到了商品破損或者不是自己賣的商品，那么就要直接拒收，要是產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題，才可以選擇簽收。

淘寶賣家銷售假貨屬于違規(guī)行為，一旦被判定成功，那么淘寶店鋪就會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，嚴(yán)重的話關(guān)掉淘寶店鋪。