抖音電商安心購服務(wù)規(guī)范規(guī)則有哪些？

抖音電商發(fā)布公示通知，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《“安心購”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年8月25日生效。

本次調(diào)整核心變化，一是增加安心購考核標(biāo)準(zhǔn)，即店鋪經(jīng)營指標(biāo)和必開權(quán)益的考核標(biāo)準(zhǔn);二是優(yōu)化一些后臺(tái)開通頁面以及權(quán)益開通頁面的圖例。

本次調(diào)整后，“安心購”將取消上門取件服務(wù)，同時(shí)將小件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)修改為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。在安心購服務(wù)的開通方面，在基礎(chǔ)要求上，還新增了特殊品類的服務(wù)要求：

美妝、個(gè)護(hù)及母嬰等類目商品，商家需要同時(shí)提供“過敏包退”服務(wù);

生鮮、酒等類目商品，商家需要同時(shí)提供“壞損包退”服務(wù);

鮮花等類目，商家需要同時(shí)提供“開箱無憂”服務(wù);

花卉、綠植盆栽或者是創(chuàng)意迷你植物等類目，商家需要同時(shí)提供“7天養(yǎng)死包賠”或“15天養(yǎng)死包賠”服務(wù)。

此外，在店鋪經(jīng)營考核方面，新增了：店鋪CCR：近30天內(nèi)，店鋪內(nèi)CCR處于同行業(yè)(主營一級(jí)類目)排名的前80%;

超時(shí)發(fā)貨率：店鋪內(nèi)近7日內(nèi)超時(shí)發(fā)貨訂單量<10單，且超時(shí)發(fā)貨率<3%;

首次商品品質(zhì)退貨率：近30天內(nèi)，店鋪內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單占比處于同行業(yè)(主營一級(jí)類目)排名前80%。

當(dāng)?shù)赇伣?jīng)營第三次連續(xù)不達(dá)標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)安心購服務(wù)的關(guān)閉，關(guān)閉生效時(shí)效為T+2的凌晨4點(diǎn)，服務(wù)關(guān)閉期間商品將不再透標(biāo)安心。此處新增了要求：服務(wù)被平臺(tái)關(guān)閉后的T

+15凌晨6點(diǎn)前商家不可再次開通。

在安心購專場直播間方面，新增了：商家可在添加商品前手動(dòng)調(diào)整變更直播間類型。電腦端百應(yīng)后臺(tái)新增了直播間設(shè)置這一中介板塊。