淘寶如何設(shè)置多個(gè)客服？有幾種客服類型？

現(xiàn)在淘寶店鋪設(shè)置一個(gè)淘寶客服是不夠的，尤其在商家們報(bào)名參加了促銷活動(dòng)以后，店鋪的流量會(huì)在短期內(nèi)大量增加，客服只有一個(gè)就會(huì)忙不過來。那么淘寶客服類型有哪幾種?

淘寶如何設(shè)置多個(gè)客服?

淘寶店鋪增加客服有2種方法，一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長(zhǎng)自己使用代碼第一種方法比較簡(jiǎn)單，第二種店長(zhǎng)要有使用代碼的常識(shí)兩種添加客服的方式，前提都是需要開通一下自己的子賬號(hào)

開通子賬號(hào)方式如下：

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”—“子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”

4、進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面，填寫的基本信息按照要求填寫就可以，這里需要注意子賬號(hào)目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重

5、填寫好了之后，點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)限

客服類型有哪幾種?

1、初級(jí)客服，需要對(duì)淘寶聯(lián)盟服的利益和銷售有所了解，同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的寶貝規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于寶貝的基本信息和下單步驟熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單

2、中級(jí)客服，中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上

3、高級(jí)客服，高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見問題

一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長(zhǎng)自己使用代碼。