快手?jǐn)r截自動退功能是什么？怎么操作？

快手推出的攔截自動退功能指：買家申請僅退款——自動執(zhí)行同意攔截成功后自動退款。那么快手?jǐn)r截自動退操作流程是什么?下面給大家說一下。

具體詳細介紹如下：

此功能僅用于跨境行業(yè)，適用于推單至菜鳥倉的訂單，菜鳥倉發(fā)貨前，買家申請僅退款，將自動攔截菜鳥發(fā)貨，當(dāng)系統(tǒng)識別到發(fā)貨攔截成功信息后，將自動為消費者退款，未識別到攔截成功信息的退款單需手動處理。并適用于訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，已發(fā)貨的僅退款不適用此策略。

一、操作流程

路徑：快手小店P(guān)C端后臺-售后管理-售后助手-熱門策略-【攔截自動退】去開啟。

配置條件：

策略有效期：自定義配置，若未填寫，默認(rèn)長期有效。

指定執(zhí)行時間：默認(rèn)值為0:00:00-23:59:59?？勺远x配置，在每天的指定時間段執(zhí)行。

適用訂單狀態(tài)：發(fā)貨前xx小時(可自定義配置)。針對商家設(shè)置的退款間隔時間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略，如不設(shè)置具體時間范圍，則默認(rèn)策略在該狀態(tài)內(nèi)都適用，最終截止時間為訂單結(jié)算前。

菜鳥倉攔截狀態(tài)：攔截成功(默認(rèn)選項，不支持修改)

售后類型：僅退款(默認(rèn)選項，不支持修改)

單筆金額上限：最高退款金額上線限制500萬元，默認(rèn)值填充值10000(支持編輯)

當(dāng)日退款總額上限：校驗邏輯相同，默認(rèn)值填充值500.00，單位：萬元(支持編輯)

買家申請售后原因：原因全部可選，默認(rèn)選中全部原因，可修改

風(fēng)控條件：建議開啟此項，勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風(fēng)險或異常的退款將不會進行自動化退款

配置完成后點擊開啟-彈窗提示

提示：若開啟攔截成功后退款策略，將視為您同意快手平臺向菜鳥倉發(fā)起攔截發(fā)貨的請求，快手識別到攔截發(fā)貨成功的信息后自動同意買家退款申請;若未識別到攔截發(fā)貨成功信息(攔截結(jié)果為：持續(xù)攔截中/攔截失敗)，該訂單會回落售后列表頁，需要針對該訂單進行手動操作。

二、優(yōu)勢

售后小助手與erp系統(tǒng)對接，消費者申請發(fā)貨前僅退款，系統(tǒng)識別到erp取消發(fā)貨或者菜鳥倉攔截成功后，自動同意退款申請。

1、幫助商家減少退款時長，提升消費者滿意度。

2、提升客服工作效率，取代店鋪日常手工處理退款的重復(fù)人力工作。

3、避免商家因同意發(fā)貨前僅退款后，導(dǎo)致貨物已經(jīng)發(fā)出無法攔截產(chǎn)生資損。

4、降低因拒絕發(fā)貨前-僅退款導(dǎo)致的糾紛產(chǎn)生。

三、了解風(fēng)險

開啟此策略后，符合退款條件的【僅退款】申請單系統(tǒng)將會自動同意。

攔截自動退款策略是以快手小店訂單的發(fā)貨狀態(tài)計算，發(fā)貨前的符合攔截自動退款的訂單將會執(zhí)行攔截。

物流的攔截結(jié)果數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司或保稅倉傳遞而來，數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率。

如未設(shè)置「指定執(zhí)行時間」，則默認(rèn)全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了 「指定執(zhí)行時間」，自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單，存在秒級延遲。

【策略當(dāng)日退款總額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中?！静呗援?dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為500萬(元)。

其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。