京東非食品POP部物流時(shí)效/履約管控規(guī)則是什么？

為了更好的維護(hù)京東健康的營(yíng)商環(huán)境，依據(jù)消費(fèi)者全流程購(gòu)物體驗(yàn)痛點(diǎn)，京東現(xiàn)設(shè)立非食品POP部商家物流時(shí)效/履約管控規(guī)則，用于督促商家提升物流服務(wù)水平，改善用戶購(gòu)物體驗(yàn)。以下為《非食品POP部物流時(shí)效/履約管控規(guī)則》具體規(guī)則內(nèi)容。

第一章 概述

第一條

為維護(hù)健康的營(yíng)商環(huán)境，依據(jù)消費(fèi)者全流程購(gòu)物體驗(yàn)痛點(diǎn)，設(shè)立非食品POP部商家物流時(shí)效/履約管控規(guī)則，用于督促商家提升物流服務(wù)水平，改善用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

我了解到商家需保持良好的物流時(shí)效/履約表現(xiàn)，方可參加重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)及相關(guān)資源扶持;如商家物流時(shí)效/履約表現(xiàn)持續(xù)不佳(具體規(guī)則詳見第三章第二條)，將被納入非食品POP部物流時(shí)效/履約管控黑名單，黑名單商家將被限制重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)。

第二條 適用范圍：本規(guī)則適用于入駐京東非食品POP部的第三方銷售商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)。

第二章 管控周期

第一條 本規(guī)則管控周期為自然月，即以自然月為一個(gè)周期實(shí)行管控，一個(gè)管控周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)管控周期，每月中旬公布上一個(gè)周期的管控結(jié)果。

第二條

免管控期：首次服務(wù)開通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)早于每月15日前(包含15日)的商家，免管控期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月;首次服務(wù)開通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)晚于每月15日的商家，免管控期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

第三條 正式管控期：免管控期結(jié)束后，進(jìn)入正式管控，按本規(guī)則進(jìn)行管控。

第三章 物流時(shí)效/履約管控規(guī)則

第一條 京東開放平臺(tái)非食品POP部物流時(shí)效/履約管控規(guī)則主要由延遲發(fā)貨率、當(dāng)日攬件率兩個(gè)指標(biāo)組成，對(duì)商家的物流時(shí)效/履約能力進(jìn)行評(píng)定。

第二條

物流時(shí)效/履約管控規(guī)則：一個(gè)管控周期內(nèi)延遲發(fā)貨率累計(jì)2次及以上>9%且當(dāng)日攬件率累計(jì)3次及以上<61.6%，即會(huì)觸發(fā)物流時(shí)效/履約管控規(guī)則，被納入黑名單管控。

第三條 考核指標(biāo)釋義

(一)延遲發(fā)貨率：

定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

公式：【(48小時(shí)延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%。

目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

注：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;

大件promsie延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;

48小時(shí)考核單量：

有效的實(shí)物訂單(剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等);

預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量;

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的商品形成的訂單數(shù)量。

(二)當(dāng)日攬件率：

當(dāng)日攬收率=當(dāng)日24點(diǎn)前攬收或可生產(chǎn)時(shí)間為17點(diǎn)之后并在次日24點(diǎn)前攬收的單量/當(dāng)日考核訂單量。

考核訂單量=有效的實(shí)物訂單-剔除訂單量;

注：有效的實(shí)物訂單指由物流進(jìn)行實(shí)物交付流程的訂單，剔除虛假交易訂單;

第四章 管控措施

第一條 對(duì)于每月非食品POP部商家物流時(shí)效/履約管控規(guī)則中表現(xiàn)持續(xù)不佳的商家，非食品POP部有權(quán)采取相應(yīng)管控措施。

第二條 具體管控措施：被納入黑名單管控的商家將被限制重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)。

第三條 黑名單機(jī)制準(zhǔn)出規(guī)則(滿足任意一條即可)：

(一)開通晚必賠(時(shí)效險(xiǎn))服務(wù)

晚必賠能夠有效解決因物流時(shí)效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險(xiǎn)的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)結(jié)合放心購(gòu)標(biāo)簽?zāi)芷鸬皆黾訖?quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，如未按照配送時(shí)效送達(dá)，將根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行客戶補(bǔ)貼，最高可補(bǔ)貼20元。商家可登錄京麥商家中心-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-晚必賠開通服務(wù)。

(二)次月物流履約指標(biāo)改善，未被黑名單命中

第五章 附則

第一條 非食品POP部商家的行為，發(fā)生在本管控規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管控規(guī)則生效之日及以后的，適用本規(guī)則。

第二條 非食品POP部可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管控規(guī)則并向商家同步。

第三條

商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第四條

為應(yīng)對(duì)因不可抗力、極端天氣、政策限制等因素導(dǎo)致店鋪無法正常交易履約，規(guī)避商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)因提供服務(wù)時(shí)效延遲而產(chǎn)生消費(fèi)者體驗(yàn)傷害問題，可依據(jù)《京東開放平臺(tái)服務(wù)延遲報(bào)備規(guī)則》進(jìn)行報(bào)備。

第五條 商家可報(bào)備情形包含在不可抗力因素，如天氣、國(guó)家大型活動(dòng)、國(guó)家法定節(jié)假日、倉(cāng)庫(kù)維護(hù)等情況下，無法在未來7天內(nèi)按要求或與消費(fèi)者約定時(shí)效履約。

我發(fā)現(xiàn)此時(shí)可進(jìn)行延遲發(fā)貨，報(bào)備時(shí)應(yīng)提供對(duì)應(yīng)場(chǎng)景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進(jìn)行服務(wù)延遲公示。

第六條 本規(guī)則于2022年8月9日首次發(fā)布，將于2022年8月16日正式生效。