抖音小店商品感官質(zhì)量不合格規(guī)則有哪些？

抖音開店的商家朋友們，你知道什么是感官質(zhì)量?“商品感官質(zhì)量不合格”會(huì)受到什么處理?“情節(jié)程度”又如何定?那么抖音小店商品感官質(zhì)量不合格規(guī)則是什么?

什么是感官質(zhì)量?

感官質(zhì)量主要包括四個(gè)一級(jí)指標(biāo)、多項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)為商品包裝、商詳頁描述、商品外觀質(zhì)量、功能/功效描述。二級(jí)指標(biāo)根據(jù)商品品類特性，在各品類間略有差異，詳見附錄。

商品包裝，指商品包裝是否能有效保護(hù)商品。

商品信息描述，指商品詳情頁與商品實(shí)物的款式、品牌、顏色、材質(zhì)、規(guī)格、重量是否一致。

商品外觀質(zhì)量 ，指商品的做工、規(guī)格尺寸實(shí)際測(cè)量值與商品實(shí)物標(biāo)注是否一致或有商品外觀是否有缺陷。

功能功效描述， 指普通人認(rèn)知、商詳頁宣稱、說明書中提及的功能否能正常使用、或提及的功效是否能夠達(dá)到效果。

“商品感官質(zhì)量不合格”會(huì)受到如何處理?

商家應(yīng)遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，若平臺(tái)/委托第三方抽檢、消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)商品存在感官質(zhì)量問題，將依據(jù)如下規(guī)則對(duì)不合格情形進(jìn)行處理，對(duì)相關(guān)商品予以封禁，同時(shí)視情況處以扣除保證金、店鋪違規(guī)積分等處理。

情節(jié)輕微：商品封禁, 累計(jì)店鋪違規(guī)積分A4分

情節(jié)一般： 商品封禁, 累計(jì)店鋪違規(guī)積分A8分

情節(jié)嚴(yán)重： 商品封禁, 累計(jì)店鋪違規(guī)積分B2分

情節(jié)特別嚴(yán)重：商品封禁, 累計(jì)店鋪違規(guī)積分B4分

甩手提醒：當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，抖音平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理，判定細(xì)則可參考 【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則。