淘寶論壇運營網(wǎng)-淘寶經(jīng)驗推廣社區(qū)-電商運營論壇-淘寶新手賣家開店運營教程,淘寶打造爆款技巧

快捷搜索:   淘寶流量  刷單  規(guī)則  直通車  超級推薦 

快手超時未發(fā)貨違規(guī)行為規(guī)則是什么?

為了提升消費者購物體驗,規(guī)范快手商家發(fā)貨履約行為,營造公平健康的電商環(huán)境,平臺將持續(xù)進(jìn)行發(fā)貨違規(guī)行為治理。若您的小店有超時未發(fā)貨的違規(guī)行為,將按照平臺違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行處罰。

一、什么是超時未發(fā)貨

超時未發(fā)貨,是指商家未在承諾發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨,即超過承諾發(fā)貨時間仍未發(fā)貨的行為。按平臺《服務(wù)違規(guī)實施細(xì)則》,此行為屬于發(fā)貨違規(guī)行為。

例如:用戶7月1日下單支付,商家承諾發(fā)貨時間15天,則商家最晚應(yīng)在7月16日前完成發(fā)貨,并上傳真實有效物流單號。若在7月17日仍未發(fā)貨,則為超時未發(fā)貨行為,平臺將按【發(fā)貨違規(guī)】進(jìn)行判罰。

二、超時未發(fā)貨違規(guī)治理規(guī)則

若商家出現(xiàn)超承諾發(fā)貨時間仍未發(fā)貨的情況,甩手提示快手平臺將按《服務(wù)違規(guī)實施細(xì)則》中發(fā)貨違規(guī)進(jìn)行判罰。

溫馨提示:為避免買家投訴給商家造成的額外損失,商家需在判罰后繼續(xù)履約發(fā)貨,若商家仍未及時完成發(fā)貨,或未與買家達(dá)成一致做退款處理,可能會被多次判定為發(fā)貨違規(guī)行為。

三、治理期限

長期有效

四、如何避免訂單超時未發(fā)貨

請商家對所有訂單按承諾發(fā)貨時間進(jìn)行發(fā)貨,接近和已超承諾發(fā)貨時間的訂單盡快發(fā)貨。

具體查詢路徑如下:

1、如何查詢所有待發(fā)貨訂單?

查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】,在【訂單狀態(tài)】選擇:待發(fā)貨,【待發(fā)貨時間】按需要選擇需發(fā)貨的時效,點擊【篩選】,下方會出現(xiàn)相應(yīng)未發(fā)貨的訂單。

2、如何查詢已超承諾發(fā)貨時間訂單?

查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】,在【待發(fā)貨時間】篩選【已過承諾發(fā)貨時間】的訂單,點擊【篩選】,下方會出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時間的訂單。如無訂單則忽略。

五、常見問題

1、商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域,無法發(fā)貨怎么辦?

答:若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨,可臨時免于處罰,在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn)。

2、買家收貨地址在疫情區(qū)域,無法發(fā)貨怎么辦?

答:若因買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨,可臨時免于處罰,在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn).

3、商家缺貨/斷碼,無法發(fā)貨怎么辦?

答:建議聯(lián)系買家說明情況,協(xié)商一致退款,避免買家投訴和平臺判罰

4、工廠停產(chǎn),無法發(fā)貨怎么辦?

答:建議聯(lián)系買家說明情況,協(xié)商一致退款,避免買家投訴和平臺判罰

最后,請商家及時真實完成發(fā)貨履約服務(wù),若商家因規(guī)避超時未發(fā)貨處罰而進(jìn)行虛假發(fā)貨,將根據(jù)虛假發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處罰。

留言與評論(共有 條評論)

   
驗證碼: