天貓小二怕消費者打12315嗎？天貓小二是做什么的？

買家在天貓購買商品的時候，如果和天貓賣家出現(xiàn)不可調(diào)解的矛盾，那么就可以找天貓小二解決，但是如果天貓小二不解決，那么消費者打12315天貓小二會害怕嗎?

天貓小二當然怕消費者打12315，如果發(fā)生糾紛，淘寶是我們和買家的審判長，買方可以申請?zhí)詫毥槿胩幚砑m紛，然后就會開始核查。因此，如果我們解決兩個小糾紛不符合要求和淘寶的標準，合理的不滿是每個人保護自己利益的方式。作為天貓賣家和買家，要知道淘寶的標準。起訴那么小的老二是合理有效的保障。

天貓小二是做什么的?

1、熟悉天貓店鋪產(chǎn)品和平臺規(guī)則

對于天貓客服，了解天貓店鋪的相關(guān)信息寶貝也是天貓客服的工作內(nèi)容尤其是在店內(nèi)新產(chǎn)品上市之前，天貓客服產(chǎn)品知識培訓是非常必要的作為唯一的溝通橋梁，天貓客服的專業(yè)性關(guān)系到能否成功獲得買方的信任。相反，它會導致顧客流失，甚至導致“一次性消費”。商店沒有回頭客，因此消費者基礎(chǔ)薄弱，這對開展活動不是好事。

2、熟練使用通訊工具

天貓客服要求熟練使用基本通訊工具，比如說阿里旺旺等通訊軟件工具自動回復的快捷鍵及回復條款中應注意的細節(jié)，相關(guān)天貓客服工作內(nèi)容應清晰明了，不得產(chǎn)生誤解。為了保證服務質(zhì)量，一些網(wǎng)上商店甚至對天貓客服的打字速度有一定的要求，因為及時回復可以避免消耗買家的耐心。

3、訂單信息確認

雖然淘寶有默認地址，但經(jīng)常會發(fā)生買家因疏忽而忘記修改地址的情況。因此，天貓客服可以在買家下單后將相關(guān)訂單信息發(fā)送給買家確認，這樣不僅可以減少退貨的發(fā)生，而且可以讓買家感受到天貓店鋪的貼心服務此外，天貓客服還應確認工作內(nèi)容中的備注信息。

天貓小二的職責是比較多的，如果天貓小二都不處理好問題，那么買家只能找12315咨詢了，或者找當?shù)夭块T來協(xié)商解決。