快手商責(zé)糾紛違規(guī)考核公告是什么？

特此號(hào)召快手商戶朋友們繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并鼓勵(lì)商戶朋友們作出高于快手小店平臺(tái)售后標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。從2022年8月1日(周一)起，平臺(tái)認(rèn)定為商戶責(zé)任的糾紛訂單，將由“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”的處理方案恢復(fù)為“商責(zé)糾紛罰款”。

什么是商責(zé)糾紛?

商戶駁回消費(fèi)者售后申請(qǐng)，導(dǎo)致消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定為商戶責(zé)任的，包含以下三種場(chǎng)景：

1)糾紛被商戶自行處理后，平臺(tái)會(huì)再次進(jìn)行核查，核實(shí)為商戶責(zé)任的;

2)糾紛被平臺(tái)處理定為商戶責(zé)任的;

3)如消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的。

二、商責(zé)糾紛賠付金額

商戶存在【商責(zé)糾紛違規(guī)】的，平臺(tái)將按照《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商戶)》中的規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方支付機(jī)構(gòu)自商戶應(yīng)收貨款中扣除相應(yīng)的違約金。

1)糾紛被平臺(tái)處理定為商戶責(zé)任的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍(最低50元)支付違約金，并處警告;

2)糾紛被平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍(最低50元)支付違約金，并處警告。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

商責(zé)糾紛的判定標(biāo)準(zhǔn)是什么?

可參見(jiàn)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=X7xYcGGVE7