抖音小店平臺(tái)如何去定義態(tài)度差？

目前抖音小店商家朋友在飛鴿服務(wù)中有沒(méi)有聽(tīng)到消費(fèi)者提到“態(tài)度差”這個(gè)詞?那么抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”具體指的是什么?抖音小店平臺(tái)如何去定義“態(tài)度差”?

1、辱罵

商家對(duì)用戶使用含有侮辱、辱罵字眼的詞匯(包括截圖映射、拼音、內(nèi)涵、長(zhǎng)篇復(fù)制粘貼)、動(dòng) 物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

2、態(tài)度不好

消費(fèi)者正常咨詢中，商家回復(fù)出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)、言辭激烈(例如：我說(shuō)好幾遍了!你是不是看不懂?;沒(méi)時(shí)間和你說(shuō);你眼睛不好?)等，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

3、敷衍

商家在工作時(shí)間(8:00-23:00)，面對(duì)消費(fèi)者正常咨詢，頻繁機(jī)械回復(fù)開頭語(yǔ)等、敷衍詞、(如：“哦”“?”“呵呵”“1”)或面對(duì)消費(fèi)者咨詢問(wèn)題答非所問(wèn)、刻意回避等消極應(yīng)對(duì)行為，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

4、無(wú)故拉黑

回復(fù)消費(fèi)者的售前售后問(wèn)題是商家必須要履行的業(yè)務(wù)，不得拒絕回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題且將消費(fèi)者移入黑名單。除以下三種合理場(chǎng)景外，商家不得以任何其他的理由無(wú)故拉黑消費(fèi)者。

(1)用戶發(fā)送欺詐信息;

(2)用戶發(fā)送垃圾廣告信息(包括但不限于色情廣告、黑產(chǎn)廣告、網(wǎng)絡(luò)兼職**等廣告信息);

(3)用戶發(fā)送辱罵信息。

商家在使用抖音飛鴿跟消費(fèi)者交流的時(shí)候，要積極友好溝通，被判定為飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”，會(huì)影響考核。