抖音小店商家體驗(yàn)分怎么提高？附詳情

我們作為抖音小店商家也想要提升體驗(yàn)分,趕緊往下看。那么抖音小店體驗(yàn)分怎么看?抖音小店體驗(yàn)分怎么提升? 下面給大家說(shuō)一下。

擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件是什么?

想要提升商家體驗(yàn)分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。

1、提升選品能力

選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分。

2、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購(gòu)買可能;售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息;售后問(wèn)題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒(méi)售后”現(xiàn)象。

3、提高物流速度

作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此，商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

4、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力

除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn);開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià);加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品;對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。