抖音平臺(tái)最怕投訴哪個(gè)部門？有什么懲罰？

目前抖音最怕“12315”消費(fèi)者投訴熱線電話;投訴抖音平臺(tái)最狠的方法是，通過“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”或“工商行政管理部門”進(jìn)行投訴。那么投訴商家會(huì)有什么懲罰?

投訴抖音平臺(tái)的有效方法：

方法一：撥打抖音客服熱線“95152”進(jìn)行投訴。

方法二：打開【抖音】官方app，登錄抖音賬號(hào)，進(jìn)入首頁后找到【我】此選項(xiàng)，并點(diǎn)擊進(jìn)入到個(gè)人主頁，找到右上角的【≡】里的【我的客服】選項(xiàng)，點(diǎn)擊并進(jìn)入到【客服中心】頁面后，點(diǎn)擊下方的【在線咨詢】，根據(jù)頁面給出的提示尋找人工客服進(jìn)行處理，在客服受理后，解決進(jìn)度會(huì)在【客服中心-服務(wù)進(jìn)度】中可以查看。

方法三：通過發(fā)送電子郵件進(jìn)行問題反饋，抖音官方郵箱：feedback@douyin.com。

方法四：如果是在抖音平臺(tái)上因?yàn)橄M(fèi)、購物引起的矛盾爭執(zhí)，除了以上方法，還可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行處理，致電“12315消費(fèi)者投訴熱線”，或者登錄“全國12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴。

方法五：若消費(fèi)者認(rèn)為其消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理的方法不合理、不合法的情況，也可以直接向國家工商總局進(jìn)行投訴，工商總局信訪部門專線為“010-88652326”。

方法六：當(dāng)糾紛嚴(yán)重時(shí)，還可以致電“110”向公安機(jī)關(guān)對(duì)其平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

抖音投訴商家會(huì)有什么懲罰?

1、賣假貨

為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌的權(quán)益，小商店嚴(yán)厲打擊銷售假貨。無論是品牌還是顧客，都很有可能投訴假貨。

如果平臺(tái)確定商家銷售假貨是真的，商家要積極處理客戶的投訴和售后，比如抖音退款退貨和賠償。平臺(tái)有權(quán)依法依規(guī)移交司法機(jī)關(guān)處理。

2、欺詐或虛假交貨

商家在創(chuàng)建商品時(shí)可以根據(jù)自身情況設(shè)置發(fā)貨時(shí)限，但設(shè)置發(fā)貨時(shí)限后，商家要在承諾的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，并在時(shí)限內(nèi)上傳真實(shí)有效的物流號(hào)。

不允許欺詐性交付或虛假交付。如商家仍未及時(shí)發(fā)貨，且未能與消費(fèi)者達(dá)成約定退款，則直接忽略發(fā)貨時(shí)效。

24小時(shí)超時(shí)后，會(huì)再次識(shí)別確定發(fā)貨超時(shí)，上限為3次。這家商店可能要關(guān)門了。

3、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家在銷售商品時(shí)需要支付一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。如果商家欠了技術(shù)服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)會(huì)限制商家獨(dú)立提現(xiàn)功能，直到商家補(bǔ)足貨款。但是，對(duì)于新商戶來說，非廣告訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)可以低至1%，最長可達(dá)30天。

4、售后客戶服務(wù)的及時(shí)性

商家需要及時(shí)溫和地處理買家的售后問題。如果商家不回復(fù)買家信息，不接聽買家電話，無故拒絕客戶等。平臺(tái)會(huì)扣除一部分店鋪的押金，平臺(tái)甚至?xí)M(jìn)行隨機(jī)電話抽查。比如24小時(shí)內(nèi)有三個(gè)電話沒有接通，就會(huì)判按時(shí)斷為單個(gè)客服丟失，這也是違規(guī)現(xiàn)象。

如果我們?cè)诙兑糍徫镏?，產(chǎn)生了糾紛無法得到解決，是可以找抖音投訴的，如果投訴沒有用，那就只能去315投訴了。如果是涉及到假貨問題，我們甚至還可以直接報(bào)警。