快手客服機器人616大促知識包是什么？

快手官方發(fā)布通知稱，616活動期間，為幫助商家通過智能客服解答用戶涉及平臺優(yōu)惠活動的問題咨詢和引導用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線“616大促”知識包。那么快手客服機器人616大促知識包怎么使用?下面給大家講一下。

操作步驟為：登錄客服機器人工作臺，開啟客服機器人，點擊“問答知識管理”頁面后，點擊“訂閱知識包”;隨后在彈出的會話窗口中點擊訂閱“616大促”包并點擊完成。

值得一提的是，據(jù)快手官方發(fā)布消息，快手電商將在5月20日-6月18日推出“直播排位賽”系列活動并評選出616實在好主播。

活動期間，根據(jù)行業(yè)屬性劃分垂直賽道。參與排位賽的主播通過多開播的形式參與到活動中來，最后根據(jù)帶貨銷售額和買家數(shù)的綜合排名，獲取多重獎勵。上榜商家會在直播間等資源位露出，日均千萬級流量曝光。

同時還會評選出各行業(yè)總排名前10位主播，獲得平臺頒發(fā)的“616實在好主播”榮譽稱號和獎杯，以及為期12天的直播間氛圍。

商家門檻包括：小店星級在4.0及以上;近90天的14日品退率≤0.2%;近90天在平臺無相關違規(guī)記錄;開通運費險。

日前，快手電商宣布快手客服機器人“智能輔助”版本上線。該功能開啟后，如當前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復買家。

同時，快手升級轉人工功能，當用戶開啟“兜底推薦問”功能時，智能客服無法識別買家意圖，會按照店鋪被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示，讓買家選擇想要咨詢的問題。

為降低由于客服機器人無法直接回答買家問題導致的不滿意度，快手還上線了“推薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設置能力。買家在一輪咨詢中，智能客服回復推薦問的次數(shù)超過推薦問最大觸發(fā)次數(shù)時會觸發(fā)轉人工邏輯。