快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)低有影響嗎？如何提高？

在電腦端登錄快手主賬號(hào)，在小店后臺(tái)可以看到自己的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，可以看到自己的店鋪星級(jí)等詳細(xì)數(shù)據(jù)，只是很多小伙伴們沒(méi)有重視過(guò)星級(jí)，快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)低有影響嗎?

一、快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)低有影響嗎?

1、快手小店銷量下降

對(duì)于快手小店星級(jí)分過(guò)低的店鋪，在主頁(yè)都有明顯的展現(xiàn)，這必然會(huì)影響用戶的購(gòu)買率!

2、分銷權(quán)限被收回

如果本身加入了快分銷，也就是以前的好物聯(lián)盟，那么，當(dāng)你的星級(jí)分低于3.5分的時(shí)候，官方就是收回你的分銷權(quán)限，并且清退店鋪!

二、快手怎么提高購(gòu)物星級(jí)?

1、客服回復(fù)速度

(1)客服5分鐘回復(fù)率

這個(gè)是最簡(jiǎn)單的，考核期近30天，只要保證80%，此單項(xiàng)就可以得到五分。

(2)客服好評(píng)率

這個(gè)也不難，只要認(rèn)真耐心的回復(fù)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀評(píng)，老鐵們大多數(shù)都會(huì)點(diǎn)擊滿意。達(dá)到94%就是五分。

2、物流發(fā)貨速度

(1)發(fā)貨率

只要不是預(yù)售的訂單，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這一點(diǎn)就五分。

(2)攬收率

單號(hào)更新之后，24小時(shí)有攬收記錄。

特別說(shuō)明，如果有特殊情況，比如疫情等特殊情況，可以報(bào)備，就不納入考核了。

3、商品退款率和評(píng)分

商品可以說(shuō)是所有項(xiàng)目里面比較難的，而且考核周期較長(zhǎng)，是近60天，

(1)60日內(nèi)品質(zhì)退款率

買家申請(qǐng)退貨退款，理由寫的是質(zhì)量問(wèn)題，就屬于品質(zhì)退款率了，所以這里要保證咱們商品品質(zhì)，就沒(méi)問(wèn)題了;

另外值得注意的是，申請(qǐng)的理由，后續(xù)更改無(wú)效，比如先申請(qǐng)的質(zhì)量問(wèn)題，然后修改為了個(gè)人原因，那么考核還是按照第一次的進(jìn)行考核。

(2)60日內(nèi)商品評(píng)分

這個(gè)就不需要特殊說(shuō)了，但是如果有惡意差評(píng)的情況，是可以申訴哦~申訴成功是不扣分的，所以要合理運(yùn)用申訴功能哈。

4、售后體驗(yàn)

(1)近30日僅退款時(shí)長(zhǎng)

這個(gè)平臺(tái)平均時(shí)間是一個(gè)多小時(shí)，如果人工處理大概率肯定拿不到滿分，但是如果開(kāi)通了極速退款，或者自定義退款，這一點(diǎn)就絲毫不用擔(dān)心了。

(2)近30日退貨退款時(shí)長(zhǎng)

計(jì)算時(shí)間為：買家申請(qǐng)-賣家同意+買家郵寄-買家退款的時(shí)間，基本上大部分時(shí)間會(huì)耗費(fèi)在物流上，所以快遞到了就盡快簽收吧。

(3)近30日商責(zé)糾紛率

近30天內(nèi)，判定為商家責(zé)任且生效的糾紛退款單量/支付訂單量;

快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的是肯定會(huì)有影響的，會(huì)導(dǎo)致自己店鋪銷量下降，同時(shí)像分銷這樣的權(quán)限也會(huì)被平臺(tái)收回，所以大家一定要重視購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，做好服務(wù)，給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。