抖音小店攬件超時怎么補救？有哪些發(fā)貨規(guī)則？

抖音小店銷售商品之后，需要立即發(fā)貨，如果沒有及時發(fā)貨的話，那么抖音小店將會受到相應的處罰，那么有的朋友問了，抖音小店攬件超時怎么補救呢?

抖音小店攬收超時的訂單，平臺會將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者。其中，單價≤3元，不進行賠付;3元<單價<300元，賠付3元;單價≥300元，賠付1%，不超過30元。

一般來說，你可以直接在違規(guī)內(nèi)容處進行申訴，也就是【獎懲中心】-【違規(guī)管理】處，找到違規(guī)訂單，或者違規(guī)商品等違規(guī)通知，然后點擊【申訴】進行操作。除此之外，還可以通過郵件進行抖音小店違規(guī)申訴。根據(jù)你的實際情況選擇“申訴原因”，填寫“申訴理由”，然后上傳相關圖片憑證，提交申訴，等待平臺審核即可。

有哪些發(fā)貨規(guī)則?

1、商家應當在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號，如未有明確約定，平臺認定為根據(jù)商家在交易系統(tǒng)中商品設置的發(fā)貨時間為承諾的時間，具體發(fā)貨時間要求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

2、商家發(fā)貨前，消費者申請退款的，商家應停止發(fā)貨，與消費者協(xié)商達成一致后進行退款或繼續(xù)發(fā)貨，商家未與消費者協(xié)商強行發(fā)貨的，支持消費者退款，貨物由商家自行追回，但消費者主動簽收并且確認收貨的除外。

3、商家發(fā)貨后貨物還在運輸途中，消費者申請退款的，若商家拒絕消費者訴求且未對物流進行攔截(或攔截失敗)，平臺介入后，有權對物流進行攔截返還商家(攔截成功后攔截費用由商家承擔，雙方另有約定的除外)，攔截成功后，平臺有權判定支持消費者。

4、如商品配送存在超區(qū)問題的，商家應在商詳頁說明或與消費者另行約定，否則商家需提供免費轉(zhuǎn)運服務，如消費者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費用由商家承擔。

5、如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息除外)，商家應積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

6、商家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非合并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨，除特殊情形外(雙方另有約定、多筆訂單中商家對郵費予以調(diào)整致使合并發(fā)貨的)，若未征得消費者同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則，消費者簽收后主張商品少件的，由商家負舉證責任。《【合并包裹】執(zhí)行細則》

7、商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，商家應按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且消費者已簽收商品的，可要求商家退還消費者已支付的運費，同時在不影響二次銷售的情況，支持消費者退貨退款訴求;

8、商家應將商品送達至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，如未經(jīng)消費者同意私自放在快遞柜、站點等位置，消費投訴未收到貨的，商家應提供相應的證明消費者已簽收，否則，由此產(chǎn)生的相應費用及貨物風險需要由商家承擔。