快手客服舉報功能2.0升級有哪些內(nèi)容？

快手平臺上線了客服舉報功能，后續(xù)收到了商家們的反饋，雖然舉報成功后違規(guī)賬號將被禁言72小時，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾，現(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，對舉報功能做了2.0的升級。那么快手客服舉報功能2.0升級主要內(nèi)容有哪些?

一、本次升級主要內(nèi)容：

1、累計舉報成功次數(shù)階梯治理

1.1、自然年內(nèi)，同一用戶ID被同一商家累計舉報成功對用戶的處罰會隨舉報成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店鋪禁言。

1.2、自然年內(nèi)，同一用戶ID被5個商家舉報成功后將全平臺店鋪永久禁言。

二、附舉報功能操作鏈接：

1、客服接待界面右上角找到舉報功能按鈕。

2、用戶進線消息中產(chǎn)生的情況，可以點擊【舉報】功能按鈕。

3、選擇【舉報原因】后，點擊【選擇證據(jù)】按鈕;界面右側(cè)就會彈出歷史聊天記錄，勾選“不當(dāng)”內(nèi)容，選擇好后點擊【確認舉報】按鈕提交。

4、提交舉報申請后，商家可以在【小店后臺】-【客服管理】-【舉報管理】中查詢處理進度。

如果平臺審核并通過了舉報信息，被舉報用戶的賬號在72小時以內(nèi)不可對店鋪客服發(fā)送消息。

用戶“不當(dāng)言論”的表達，需要商家們理性對待，謹(jǐn)慎處理。

確認用戶是否有真實的業(yè)務(wù)訴求，是否因店鋪自身問題導(dǎo)致未解決。如店鋪自身存在問題，應(yīng)及時針對此前的問題致歉并及時給出解決方案。

服務(wù)過程中要保持文明服務(wù)，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當(dāng)言論，引導(dǎo)用戶正常表達，溝通無效后再使用“舉報”功能。

注意安撫客服同學(xué)情緒，適當(dāng)安排其休息緩解情緒，并做好心理疏導(dǎo)工作，保持好的工作狀態(tài)。畢竟不文明的用戶是少數(shù)，大部分的用戶都是親切善良的。

溫馨提示：

【舉報】功能的使用，需要店鋪制定統(tǒng)一流程和規(guī)范，例如：“不當(dāng)言論”的判定標(biāo)準(zhǔn)，操作【舉報】之前提前報備等，避免造成不一致的【舉報】舉措，導(dǎo)致用戶對店鋪的投訴。

快手小店平臺也會關(guān)注商家【舉報】的情況，因此商家千萬不要濫用。