淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升？有哪些規(guī)則？

2022-04-27 10:30:00

淘寶商家們都清楚淘寶店鋪有三項(xiàng)評(píng)分，分別是寶貝描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)。這三項(xiàng)評(píng)分最好是保持在4.8分及以上。那么淘寶服務(wù)評(píng)分規(guī)則是什么?

淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升?

1、必須與詳細(xì)信息頁(yè)面上的描述相同。主圖片或詳細(xì)頁(yè)面上的圖片必須是真實(shí)的?，F(xiàn)在你可以上傳主畫(huà)面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感。如果照片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫(xiě)清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。

2、客戶服務(wù)的態(tài)度更好。作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)非常重要的因素。作為一名淘寶客服人員，你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分?？头Y(jié)束語(yǔ)指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表?yè)P(yáng)。

3、交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問(wèn)題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問(wèn)題，如糟糕的成績(jī)和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來(lái)節(jié)省一兩美元。

4、利用小禮物給顧客驚喜。沒(méi)錯(cuò)。你不能忽視天賦的力量。消費(fèi)者購(gòu)買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。

評(píng)分規(guī)則是什么?

淘寶店鋪評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

關(guān)于淘寶天貓店鋪評(píng)分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時(shí)描述的完全一致，沒(méi)有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒(méi)有賣家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

2、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度

5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對(duì)買家的期望值;

4分：賣家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來(lái)說(shuō)是滿意的;

3分：賣家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;