淘寶客服工資一般怎么算？有哪些方法？

淘寶客服分為售前和售后，售前是負(fù)責(zé)解答用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，引導(dǎo)用戶(hù)成交。而售后則是負(fù)責(zé)退換貨、買(mǎi)家的投訴等等。那么淘寶客服工資一般怎么算?方法是什么?

淘寶客服工資一般怎么算?

淘寶客服工資底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷(xiāo)售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服工資需要什么方法?

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢(xún)都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。提供給買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。

5、要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。