京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦？如何處理？

2022-04-19 09:00:00

現(xiàn)在上海的疫情還是蠻嚴(yán)重的，大部分用戶都在居家隔離，網(wǎng)購的話，如果是中高風(fēng)險地區(qū)，網(wǎng)店基本都是不往這些地區(qū)發(fā)貨的。那么京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦?怎么處理?

京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦?

1、訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報備。

2、暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營?！?緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

3、若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

疫情地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、延遲售后，請及時提前通知消費者，做好安撫工作。京東會實時關(guān)注疫情情況，及時調(diào)整相關(guān)政策，請各位商家關(guān)平臺規(guī)則相關(guān)公告!

1、電商平臺抗疫政策

淘寶：3月15日發(fā)布受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告

抖音電商：3月中旬發(fā)布疫情期間商家豁免、發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整方案

抖音電商：換貨時間由48小時延長至96小時

京東：為上海提供1600萬件物資，可保上海京東用戶近1月供應(yīng);調(diào)配首批約2000名快遞小哥，保障上海一線運營派送

拼多多：平臺上線“48小時保供套餐”

2、其他溫馨提示

政策變更提醒：平臺將視實際情況，對自動賠付暫停的區(qū)域、時間進行調(diào)整，請商家緊密關(guān)注平臺信息;

設(shè)置店鋪公告提醒：建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺/咚咚設(shè)置自動回復(fù)，告知買家發(fā)貨情況及預(yù)計發(fā)貨時間，避免影響消費者體驗;

與買家友好協(xié)商：已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免不必要的投訴;