淘寶店鋪被投訴惡意騷擾會被扣幾分？嚴(yán)重嗎？

淘寶店鋪在日常經(jīng)營中最怕的就是受到差評了，一般受到差評后商家就會去聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商處理，但是有的買家會不領(lǐng)情，然后還投訴商家惡意騷擾，淘寶店鋪被投訴惡意騷擾會被扣幾分?

一、淘寶店鋪被投訴惡意騷擾會被扣幾分?

淘寶店鋪被人投訴惡意騷擾扣了12分的影響為：

1、處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制淘寶創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰。

2、全店大概需要過1-2個月的精心維護(hù)才可以恢復(fù)為正常狀態(tài)。

3、淘寶上新新品的話，可能自然流量會降低，甚至是沒有。

二、扣分情況有哪些?

一)違規(guī)分為：一般違規(guī)扣分(A類)、嚴(yán)重違規(guī)扣分(B類)、出售假冒商品(C類)違規(guī)3種扣分，淘寶網(wǎng)次年1月1日0點(diǎn)起，會對符合條件的扣分做清零處理，詳情如下：

1、一般違規(guī)扣分：全部清零;

2、嚴(yán)重違規(guī)扣分：≥48分，店鋪永久封店; <48分，全部清零;

二)嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

1、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)12分，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰;

2、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)24分，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰;

3、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)36分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰;

4、會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)48分的，處以查封賬戶的處罰。

會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰，如：同時被36分嚴(yán)重違規(guī)、12分一般違規(guī)處罰，執(zhí)行36分嚴(yán)重違規(guī)。

如果被投訴惡意騷擾，且投訴成立的話，那么店鋪就會被扣12分，可以說這是非常嚴(yán)重的處罰了，所以在收到了差評后一定要態(tài)度好點(diǎn)和買家溝通，解決差評問題，避免產(chǎn)生糾紛讓買家去投訴你的騷擾行為。