快手小店過敏包退服務(wù)是什么？

日前，快手電商發(fā)布過敏包退服務(wù)說明，該說明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行。那么快手電商發(fā)布過敏包退服務(wù)有哪些?下面給大家講述一下。

一、什么是過敏包退?

“過敏包退”服務(wù)，消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務(wù)標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內(nèi)，因使用該商品引起過敏并發(fā)起售后申請的，商家在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者訴求。在消費者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務(wù)。

注：指定的時間內(nèi)，是指消費者簽收商品之日起60天

二、加入過敏包退對商家有什么好處?

2.1前端顯示，增強用戶信任，提高訂單轉(zhuǎn)化

行業(yè)內(nèi)“過敏包退”服務(wù)已有多年歷史，受廣大用戶認可，有多年的用戶基礎(chǔ)?，F(xiàn)在加入即可享受用戶信任的大幅度提升。

服務(wù)可以單獨針對某個商品開通，您開通后，可以手動進行勾選支持此服務(wù)的商品，這部分商品在您下次開播時就會展示“過敏包退”的標簽，更好的售后保障可以讓消費者更加放心在您的直播間買東西，也可以提升您的訂單轉(zhuǎn)化率。

2.2節(jié)約人工成本

如用戶使用商品出現(xiàn)過敏反應(yīng)，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進行退款及賠償。

過敏包退開通后，簡化了溝通路徑的同時，簡化了售后處理人工路徑，用戶提供證據(jù)，商家審核通過即可實現(xiàn)零溝通完成售后問題處理。提高效率的同時，節(jié)約人工溝通成本。

2.3加入信任購2.0版必備條件

信任購2.0版即將上線，過敏包退也將作為美妝、母嬰行業(yè)開通信任購的標配服務(wù)之一。加入信任購可進一步增強用戶心智、并獲得平臺扶持。

三、服務(wù)細則

3.1服務(wù)條件

3.1.1消費者可通過以下路徑發(fā)起“過敏包退”服務(wù)：

(1)消費者購買含有“過敏包退”服務(wù)標識的商品?？稍谟唵雾撋暾垉H退款或退貨退款

注：消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費)

3.1.2商家履行“過敏包退”服務(wù)的條件包括：

(1)消費者購買含有“過敏包退”服務(wù)標識的商品。

(2)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格。

(3)消費者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，不同商品的舉證要求為：

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

(4)消費者購買訂單金額50元以上的商品，申請過敏包退服務(wù)時需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。

注：若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請時照片內(nèi)商品容量應(yīng)不少于原容量的80%

3.2服務(wù)限制

(1)商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;

(2)商品疑被調(diào)換的;

(3)用戶提供證據(jù)不足;

(4)用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的。

用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，快手電商有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

四、爭議處理

4.1消費者申請平臺介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

4.2賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。

4.3商家應(yīng)當(dāng)履行“過敏包退”服務(wù)但未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費者。

五、附則

5.1【生效時間】本說明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行;

5.2平臺有權(quán)對本說明進行不定期修訂。若商家不同意修訂后的說明的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

5.3平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本說明生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本說明生效之日或修訂之日以后的，適用本說明的內(nèi)容。