淘寶疫情怎么退貨?退不了貨如何處理?
目前疫情來得非常突然,讓人們措手不及,近期各地疫情更加嚴(yán)重。許多買家不得不退回他們?cè)谔詫毶腺徺I的商品。那么淘寶疫情可以退貨嗎?退不了貨怎么辦?
淘寶疫情可以退貨嗎?
疫情是不可抗力因素,不應(yīng)在七天內(nèi)計(jì)算在內(nèi)。如果淘寶商家拒絕退貨,顧客可以投訴。
淘寶退不了貨怎么辦
1、你可以咨詢更多的其他快遞服務(wù),如郵政服務(wù),順豐快遞等。如果快遞無法送達(dá),您需要與賣家協(xié)商,解釋快遞的現(xiàn)狀。我想賣家會(huì)理解的。
2、聯(lián)系商戶協(xié)商或讓商戶先辦理退款。如果有快遞,你可以把它還給賣家。
如果買方需要退款和退貨,賣方將主動(dòng)通知客戶退款情況,這樣可以縮短與客戶的距離,減少客戶的損失。
當(dāng)然,你也可以購買相關(guān)軟件來幫助退貨。
①打開[返回警報(bào)
當(dāng)商店有申請(qǐng)退款的訂單時(shí),會(huì)及時(shí)收到短信提醒通知,確保退貨訂單在第一時(shí)間得到處理。
(2)打開[返回護(hù)理提醒
及時(shí)通知客戶退款情況,拉近與客戶的距離。
(3)退貨訂單批量處理
批量批準(zhǔn)/拒絕退款和退貨,輕松高效地處理售后服務(wù)
賣家能做些什么來有效降低退款率?
首先,在細(xì)節(jié)頁貼上緊急通知,解釋流行病的影響、物流延誤和預(yù)期的交貨時(shí)間,讓買家有一個(gè)心理預(yù)期。
第二,如果貨物不能在2月10日交付,將給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠補(bǔ)償或免費(fèi)補(bǔ)償。
第三,這一時(shí)期的促銷必須根據(jù)轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)來考慮和控制。如果轉(zhuǎn)化率高,繼續(xù)投入;否則,不要貿(mào)然投入。
第四,直通車和超級(jí)推薦,以低成本交通為主要重點(diǎn)。
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