快手小店鞋類三包服務(wù)有哪些規(guī)則？

目前開通了快手小店的賣家們來說，自然也希望能夠做好店鋪，但是大家是否了解相關(guān)的規(guī)則。那么快手小店鞋類三包服務(wù)服務(wù)規(guī)則是什么?

第一章 概述

1.1 適用范圍：

男鞋、女鞋、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋類目下的所有商品

1.2 效力級(jí)別：

商家除應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺(tái)簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商家管理規(guī)則、快手平臺(tái)社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第二章 定義

2.1 “鞋類三包服務(wù)”：

指消費(fèi)者在快手小店購買鞋類商品后，在一定期限內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量問題，商家應(yīng)提供免費(fèi)維修、更換、退貨的服務(wù)，消費(fèi)者原因?qū)е碌那樾纬狻?/p>

2.2 鞋類商品質(zhì)量問題包括但不限于以下情形：

2.2.1 肉眼可識(shí)別的情況(符合如下任一情形)：

2.2.1.1 順腳、左右腳不配對(duì)、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿、開膠(有側(cè)幫縫線的除外)、開線、變形、泛硝、蹋芯、拉鎖破損、釘頭(尖)突出、凹凸不平。

2.2.1.2 斷裂：包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)。

2.2.1.3 開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、跟裂。

2.2.1.4 其他特殊保障質(zhì)量問題：

2.2.1.4.1 斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔鸦蛎摮觥?/p>

2.2.1.4.2 染色：鞋內(nèi)染腳(染全腳/染腳部位較多(2處以上));串色互染(特殊商品如頁面有特殊說明的除外)。

2.2.1.4.3 功能鞋功能缺失。

2.2.1.4.4 鞋內(nèi)里斷裂。

2.2.1.4.5 鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)脫落。

2.2.2 經(jīng)快手小店平臺(tái)或消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或權(quán)威具有資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)鑒定，確實(shí)存在質(zhì)量問題的。

第三章 服務(wù)內(nèi)容

消費(fèi)者簽收商品后如發(fā)現(xiàn)商品存在上述質(zhì)量問題的，商家應(yīng)根據(jù)如下規(guī)范向消費(fèi)者提供服務(wù)：

3.1 包退

3.1.1 商家應(yīng)提供不低于7天的商品包退服務(wù)，商品自簽收之日起7日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿168小時(shí)為7日)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或維修。

3.1.2 若消費(fèi)者選擇退貨，商家應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨。

3.1.3 若消費(fèi)者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同貨號(hào)或同款式商品，如無法提供同貨號(hào)或同款式商品，應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

3.1.4 若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

3.2 包換

3.2.1 商家應(yīng)提供不低于15天的商品包換服務(wù)，商品自簽收之日起15日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿360小時(shí)為15日)消費(fèi)者可以選擇換貨或維修。

3.2.2 若消費(fèi)者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同貨號(hào)或同款式商品，如無法提供同貨號(hào)或同款式商品，應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

3.2.3 若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

3.3 包修

3.3.1 商家應(yīng)提供不低于90天的商品包修服務(wù)，自簽收次日零時(shí)開始起算至第90天的24時(shí)止，消費(fèi)者可以選擇維修。

3.3.2 若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修，若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修，商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用，具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

3.4 消費(fèi)者選擇換貨的，商家應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的商品后48小時(shí)為消費(fèi)者再次發(fā)貨，否則需要為消費(fèi)者辦理退貨退款，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

3.5 若消費(fèi)者選擇換貨，三包服務(wù)有效期自消費(fèi)者簽收之日起重新計(jì)算。更換后商品在消費(fèi)者簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題的，商家須為消費(fèi)者辦理退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。

3.6 若消費(fèi)者選擇商家維修商品，商家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。若商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)商品，每延誤一日按商品實(shí)際成交金額2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者(最高不超過商品的實(shí)際成交金額)。商家延誤后拒絕補(bǔ)償?shù)?，消費(fèi)者可選擇換貨或退貨。

3.7 若商品無法維修、或同一故障經(jīng)二次維修未修復(fù)、或維修時(shí)間超30天，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān);若商家同意消費(fèi)者要求的，可與消費(fèi)者協(xié)商后酌情收取折舊費(fèi)，但商家應(yīng)提供折舊費(fèi)的收取依據(jù)。

第四章 以下情況不屬于三包退換范疇

4.1 消費(fèi)者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，不予退換。

4.2 商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。

4.3 消費(fèi)者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損的。

4.4 已標(biāo)明特價(jià)的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

4.5 消費(fèi)者未按本政策規(guī)定自行維修或拆動(dòng)的商品。

第五章 違規(guī)處理

若商家未按照規(guī)范履行三包服務(wù)的，快手小店將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”違規(guī)情形處理。

第六章 附則

6.1 快手小店商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商家予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

6.2 快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

6.3 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

6.4 本規(guī)則于2021年4月27日首次發(fā)布，于2021年5月6日生效。