淘寶生鮮類商品糾紛處理標準規(guī)則

1、簽收問題

（1）生鮮類商品存在大小不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，其數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；其數(shù)量占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行退款；其數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

生鮮類商品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運費及商品損毀滅失的風(fēng)險（變質(zhì)、腐爛、死亡等）由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的，從其約定。

（一）【腐爛變質(zhì)問題】

（3）特殊舉證時效：

（2）生鮮類商品存在重量短缺情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，其短缺部分占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行退款；其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

處理標準：

商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的。

（2）一般舉證時效：

以上就是關(guān)于淘寶制定的關(guān)于生鮮類商品的糾紛處理標準，以及相關(guān)情況該怎么處理，相信大家應(yīng)該有了一定了解，也希望上面的內(nèi)容能夠給生鮮類目的商家一定幫助，那么57dt網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編就為大家介紹到這里了。

（2）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買家簽收商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時間為準。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

（三）【情節(jié)嚴重的質(zhì)量問題】

（二）【大小或重量描述不符問題】

生鮮類商品存在腐爛、變質(zhì)等情形的，買家需在簽收商品之時起48小時內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。

生鮮類商品存在上述質(zhì)量問題且情節(jié)嚴重的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。

一：通用處理規(guī)則

處理標準：

舉證要求：

據(jù)悉，淘寶針對生鮮類商品交易制定了最新的糾紛處理標準，只要你一級類目是水產(chǎn)肉類/新鮮果蔬/熟食的，都適用有以下處理規(guī)范。各位生鮮類目的商家就和我們一起來看看淘寶生鮮類商品糾紛處理標準的具體規(guī)則吧，看看遇到這些問題都改怎么處理。

買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

舉證要求：

情節(jié)嚴重情形包括：

二：簽收/商品質(zhì)量問題爭議處理規(guī)范

如買賣雙方協(xié)商一致，對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔(dān)責(zé)任。

1、買家原因退換貨

（1）生鮮類商品存在腐爛情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理；不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。 生鮮商品腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無法食用的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量。

因買家保存或處置不當導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

需催熟類水果簽收后，買家按照賣家描述的方法進行催熟，催熟期內(nèi)如果出現(xiàn)水果尚未成熟但已發(fā)生腐爛、變質(zhì)等情形的，買家應(yīng)及時拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。

2、商品質(zhì)量問題

無法通過外觀判斷商品腐爛變質(zhì)的，如水果壞心、雞蛋變質(zhì)等，買家可在簽收商品后5天內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。雞蛋變質(zhì)的，還需拍攝商品外盒保質(zhì)期圖片。

（1）舉證內(nèi)容：買家可提供商品腐爛圖片、完整的拆包視頻、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品腐爛情況屬實。

2、商品報廢處置

舉證內(nèi)容：買家可提供商品稱重或尺寸測量圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等證明商品大小或重量描述不符屬實

活體類商品（大閘蟹等）買家主張變質(zhì)，死亡等情形的，或冷凍食品（冷凍牛排等）買家主張變質(zhì)、漲包等情形的，需在簽收商品當天24點前拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。