淘寶客服回復率幾點到幾點？多少及格？

作為淘寶客服，當然也需要清楚的知道回復率的計算方法，除了知道從幾點到幾點，需要達到多少點才能通過，我會給你們介紹。

首次響應時間是指買方對客戶服務的首次響應的平均值，不包括在自動響應中，由系統(tǒng)自動過濾。

首次響應時間：指客戶服務對客戶的首次響應時間的平均值。

平均響應時間：指客戶服務的平均響應時間。

建議的平均響應時間：

1、首先設置旺旺顯示客戶等待時間，讓客戶與您聯(lián)系，會有顯示等待您多長時間，讓您可以快速回復客戶。

2、一般情況下，如果客戶等待時間超過30分鐘，則不計算響應時間。因此，如果顯示客戶已等待您超過20分鐘，建議在31分鐘后回復。

3、如果客戶不多，可以在客戶進來后立即關(guān)閉客戶，然后在最新聯(lián)系人中找到客戶進行回復，這樣就不會計算等待時間。

多少及格？

這方面沒有具體的標準。主要包括以下幾點：

1.業(yè)務是否繁忙。

2.店里有促銷活動嗎？

3.客戶服務工作量。

4.流量高峰期。

5.非人為原因，比如去洗手間、接電話。

一般15秒是一個極限，15秒以上的消費者會有些不耐煩。可根據(jù)該界限和門店自身情況制定評估標準。

旺旺的回復率和回復時間是用來評估淘寶客戶服務態(tài)度和狀態(tài)的。需求回復率是客戶服務部門回復買家詢問的比例。例如，當天所有的客服人員都回復了所有買家的詢問，那么回復率是100%。

這里肯定會有人問，面對廣告事件，客服一般選擇不回復的情況，這會影響旺旺回復率的統(tǒng)計嗎？首先，我想說的是，如果你不回復廣告，不僅會影響旺旺回復率的計算，還會影響客戶服務的正常表現(xiàn)，包括查詢丟失的次數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

更好的客戶服務績效管理軟件將在這方面提供過濾功能，例如從淘寶客戶服務績效中過濾出廣告事件，使客戶服務績效評估更加準確。

響應時間是指淘寶買家每次咨詢客服響應之間的平均時間。該值通常與門店接待和客服工作壓力有關(guān)，即同時接待的買家數(shù)量。