淘寶商家dsr飄綠是什么？怎么處理？

淘寶商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的dsr評(píng)分飄綠了。那肯定也需要先去了解一下它的意思。那么淘寶商家dsr飄綠什么意思?怎么辦?下面給大家講述一下。

在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評(píng)分也不例外。現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)知道紅色代表這個(gè)店鋪好，綠色是這個(gè)店鋪都不好的情況，另外評(píng)價(jià)也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個(gè)點(diǎn)，如果做不好，一個(gè)爆款就這樣報(bào)廢也是非常正常的，其實(shí)一個(gè)消費(fèi)者很少會(huì)故意給你差評(píng)。

所以每個(gè)評(píng)價(jià)背后帶代表著消費(fèi)者的問卷調(diào)查。有些人自認(rèn)自已做的好，可是有中差評(píng)，為什么，就是因?yàn)槟愕淖哉J(rèn)為，你要跳開看，不要一個(gè)局內(nèi)人看這件事，要在一個(gè)局外看清楚。大概會(huì)有這些情況。

客服反應(yīng)速度不快，簡(jiǎn)單回復(fù)。

故意推脫、逃避問題

解決：客服計(jì)算績(jī)效，給出相應(yīng)指標(biāo)，反應(yīng)速度，成交金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，被客戶在評(píng)價(jià)里面點(diǎn)名表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如果是批評(píng)的給予懲罰。

快遞地址超區(qū)了，沒有辦法派送退回去了

快遞服務(wù)不滿意

派送時(shí)間長(zhǎng)

解決：讓客服在買家下單之后，馬上核實(shí)地址，也跟客戶說明，有什么快遞供選擇，另外預(yù)判快遞派送時(shí)間，讓買家知道大概收貨時(shí)間，特別說明一下，拒簽問題，這個(gè)要提前跟買家溝通，可以驗(yàn)貨;

如果有問題拒絕，如果有什么問題聯(lián)系我們客服，會(huì)盡快解決，因?yàn)椴糠挚爝f還是不可以驗(yàn)貨的，如果超區(qū)了，可以跟快遞客服聯(lián)系，通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的，盡快安排轉(zhuǎn)件，并告知買家時(shí)間并道歉。

貨物破損了

跟圖片不一樣

買完降價(jià)了

解決：收到如果是破損的，應(yīng)該立刻讓買家拒簽或者是拍照，安撫客戶情緒，盡快安排補(bǔ)發(fā)，如果是跟圖片不一樣，就是與描述不符了，那就是自已的問題了，圖片是否不是實(shí)拍的或者夸張的宣傳，都會(huì)導(dǎo)致。

現(xiàn)在很多小店鋪都是用同樣的圖片或者韓版圖片，最后實(shí)物都差評(píng)很多在里面。最后一種就是買完降價(jià)，這種怎么說呢，特別敏感，另外對(duì)自已品牌也是傷害，很多人感覺我清倉就需要這樣做呢，可是你一個(gè)購買正價(jià)的客戶，帶給你的價(jià)值原原的超出這個(gè)價(jià)值。

使用出現(xiàn)破損

拒絕售后問題

解決：如果出現(xiàn)破損，要看情況，如果是正常使用那可以代表是本身質(zhì)量問題，應(yīng)該盡快的去解決并補(bǔ)發(fā)。也不用感覺買家一定是惡意的。自已以前做的時(shí)候只要出現(xiàn)這些問題，只要價(jià)值不高，一律補(bǔ)發(fā)，給對(duì)方一個(gè)好印象。

很多人這樣做之后，還來追評(píng)，之后牢牢的排到第一頁去，淘寶轉(zhuǎn)化率杠杠的。售后其實(shí)是你跟買家的生意才開始，所以如果你這步?jīng)]有做好，如何有更多的口碑客戶呢，無論復(fù)夠率高的產(chǎn)品還是復(fù)夠率低的產(chǎn)品都一樣。要做好這方面的，就算售后對(duì)你的成本也不高，只要對(duì)待好，一樣成效也是慢慢累積出來的。

其實(shí)就是最真實(shí)的反饋出客戶滿意度的調(diào)查卷，你看到那個(gè)分?jǐn)?shù)不斷的降低，去做好，自然就會(huì)上去，分?jǐn)?shù)只是讓你知道你再降低還是提高，所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù)，關(guān)于分?jǐn)?shù)包含的是什么意義。