天貓開(kāi)年大動(dòng)作，打破規(guī)則讓利四十億助商家開(kāi)店

對(duì)于商家而言，保證金必然不陌生。為了保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)類目的不同，每位天貓商家在入駐時(shí)，都需要繳納不同額度的保證金。對(duì)于商家而言，這原本是一筆動(dòng)不了的資金，而如今，這筆資金開(kāi)始逐步“解封”。

據(jù)悉，目前平臺(tái)已經(jīng)圈選了14萬(wàn)優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)入可臨時(shí)支用保證金的池子，涉及金額超過(guò)40億元，這些商家可以通過(guò)后臺(tái)主動(dòng)激活保證金額度的釋放。

保證金對(duì)電商玩家來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)：包括天貓、京東、拼多多、小紅書在內(nèi)的電商平臺(tái)都會(huì)要求入駐商家繳納一筆費(fèi)用，它不支付給平臺(tái)，而是在商家發(fā)生違規(guī)行為時(shí)，作為違約金賠付給消費(fèi)者。

因此，即使商家自行支用部分保證金，平臺(tái)也會(huì)充分保障消費(fèi)者權(quán)益，解決售后賠付問(wèn)題。

天貓保證金“解封”了

目前，被釋放的保證金額度主要用于商家們的日常經(jīng)營(yíng)所需，而隨著越來(lái)越多商家加入其中，平臺(tái)也會(huì)根據(jù)商家端的聲音，不斷地調(diào)整和優(yōu)化保證金的支用范圍，如茉表示。

“把優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)和商家體驗(yàn)放在第一位，持續(xù)為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造價(jià)值，這始終是天貓堅(jiān)持的重點(diǎn)?！比畿越忉?，該措施完全不會(huì)傷害消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

多舉措提升商家服務(wù)體驗(yàn)

作為最早一批吃螃蟹的人，李覓用“太方便了”來(lái)形容這一操作流程。品牌只需要閱讀協(xié)議，確認(rèn)無(wú)誤并勾選同意后，保證金額度即刻到賬。這一資金可以用于店鋪的經(jīng)營(yíng)資金所需，店鋪在60天之內(nèi)歸還，不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。

具體而言，在激活保證金額度之前，商家與平臺(tái)簽署協(xié)議，包含當(dāng)商家的保證金出現(xiàn)賠付不足的情況，平臺(tái)可通過(guò)商家在網(wǎng)商銀行的貸款授信，扣除相應(yīng)額度進(jìn)行消費(fèi)者賠付。

據(jù)悉，目前平臺(tái)已經(jīng)圈選出了第一批商家優(yōu)先釋放相關(guān)的保證金額度，平均釋放保證金額度約為繳納額的50%左右。

保證金“解封”，商家的短時(shí)資金壓力確實(shí)得到了緩解，但疑問(wèn)也隨之而來(lái)，萬(wàn)一出現(xiàn)了賠付問(wèn)題，消費(fèi)者端的權(quán)益又該如何保障？

提升消費(fèi)者和商家體驗(yàn)感，釋放利好把利潤(rùn)讓出來(lái)給商家，阿里依商家而生，投資商家更是投資自己。

“只要到期時(shí)，店鋪賬戶里有足夠的金額，它會(huì)自動(dòng)歸還。歸還之后，如果有需要，馬上可以再次釋放，額度又可以用了。”李覓說(shuō)，對(duì)于自己這類自有流動(dòng)資金不算特別大的店鋪，這筆可流動(dòng)的保證金非常適合隨時(shí)用來(lái)應(yīng)急，避免了以往有時(shí)因公司審批流程帶來(lái)的推廣“空窗期”；而對(duì)于一些資金壓力大的店鋪，這筆資金更是解了燃眉之急。

如淘寶正在試點(diǎn)一個(gè)名為“營(yíng)商寶”的商家工具，幫助提示商家風(fēng)險(xiǎn)商品并提供整改時(shí)間，減少過(guò)去直接下架商品、關(guān)店等一刀切的的粗暴處罰，減少對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響；還有年初時(shí)宣布由淘寶客（淘客）引導(dǎo)帶來(lái)的銷售成交加入到淘寶搜索統(tǒng)計(jì)之中等。

入駐天貓以后，5-15萬(wàn)元的保證金就沉在一個(gè)保障消費(fèi)者利益的池子里。這個(gè)規(guī)則十多年從未改變。按照截圖內(nèi)的說(shuō)法，天貓?jiān)试S預(yù)支部分保證金的這個(gè)變動(dòng)，相當(dāng)于為商家提供了一筆不收利息、周期60天的流動(dòng)資金。

據(jù)了解，預(yù)支保證金只是淘系電商（淘寶/天貓）最近一系列大動(dòng)作中的一項(xiàng)具體細(xì)則。多名天貓小二對(duì)「電商在線」透露，不少團(tuán)隊(duì)根據(jù)手頭的業(yè)務(wù)情況，也在做出類似舉措，會(huì)在3月份之后陸續(xù)上線。

不過(guò)，可臨時(shí)支用保證金的對(duì)象暫時(shí)只圈定在實(shí)體商品銷售店鋪中，銷售虛擬類商品的店鋪暫未涵蓋。

2020年9月的阿里巴巴投資者大會(huì)上，阿里CFO武衛(wèi)身后的PPT，披露了阿里為客戶提供的價(jià)值：阿里巴巴每取得100元營(yíng)收，其中96%都會(huì)花在為商家提供的各種服務(wù)上，包括倉(cāng)儲(chǔ)物流、品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)以及各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

阿里巴巴把利潤(rùn)讓出來(lái)給商家

天貓要打破一項(xiàng)過(guò)去十多年沒(méi)變過(guò)的規(guī)則？最近一個(gè)消息在大家之間傳播，內(nèi)容是天貓發(fā)布了有關(guān)“可臨時(shí)支用保證金問(wèn)卷調(diào)研”，只要商家信用和經(jīng)營(yíng)情況都滿足條件，最高可以預(yù)支一半保證金用于店鋪的日常經(jīng)營(yíng)所需。

疫情黑天鵝下，不少商家陷入流動(dòng)資金緊張的困境。天貓小二如茉表示，這也是臨時(shí)支用保證金項(xiàng)目啟動(dòng)的初衷，切實(shí)解決商家短時(shí)資金壓力問(wèn)題，從而提升商家在全域的綜合經(jīng)營(yíng)效率。

抖快、微信都在搭建自己電商的場(chǎng)，上述服務(wù)和工具或許能在這些電商/流量平臺(tái)上找到，但要一站式找齊并不容易。

張勇在公布財(cái)報(bào)后的電話會(huì)采訪中表示，“互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品增多，商家多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成為常態(tài)。淘系平臺(tái)的差異化價(jià)值，是能夠提供成套的經(jīng)營(yíng)工具，而不是一種解決方案。”

阿里巴巴從建立之初至今22年，幾乎覆蓋了商家交易的所有環(huán)節(jié)：云計(jì)算是電商最底層的建筑，螞蟻集團(tuán)和菜鳥則分別提供了電商外圈的金融支付和物流服務(wù)，淘寶和天貓不光是銷售渠道，也被視作新品發(fā)布和新品牌營(yíng)銷的渠道。

總結(jié)起來(lái)，這些利好信息大都落在了降低商家經(jīng)營(yíng)成本、簡(jiǎn)化店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則、提供更多工具和服務(wù)等范圍。