淘寶“長輩模式”上線！老年人電商市場即將打開

在京東、淘寶、拼多多這三大平臺當(dāng)中，最受老年人歡迎的是拼多多。根據(jù)Mob研究院發(fā)布的《2021年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報告》顯示，拼多多在銀發(fā)人群中的滲透率高達(dá)65.9%，僅次于微信，而淘寶、京東則分別為54%和35.5%。

“長輩模式”，顧名思義就是適用于老年人的模式。淘寶官方介紹稱，平臺適老化改造主要體現(xiàn)三個方面：信息簡化、字體放大、上線語音助手。這些功能能夠令老年更加輕松地獲取商品信息，進(jìn)行無障礙網(wǎng)購。

其實(shí)，要解決這幾個問題也并不難，除了在操作、模式上進(jìn)行簡化優(yōu)化之外，電商平臺也不應(yīng)忽視老年人的社交。

但是，這些改造針對的，更多是接受網(wǎng)購、對網(wǎng)購有一定接觸的老年用戶，而在現(xiàn)實(shí)生活中，還有很多老年人并未接觸電商平臺。

而通過社交傳播，正是拼多多的看家本領(lǐng)。

在線下，還有很多連商超都未能覆蓋的老年群體，抓住這一銀發(fā)人群消費(fèi)需求，對于電商而言也是新的機(jī)會。

他們不愿意使用電商APP的原因主要有三個：首先是如今的線下購物也很豐富、方便，沒有必要上網(wǎng)購物；其次，手機(jī)的使用對他們而言較為困難，尤其是涉及到金錢的，需要綁定卡、支付工具，比較復(fù)雜；最后是他們對學(xué)習(xí)這些操作產(chǎn)生一定的抗拒心理。

拼多多之所以更受銀發(fā)人群的青睞，主要還是因?yàn)樗纳缃粚傩?，老年人也有自己的穩(wěn)定社交圈，和年輕人一樣，容易受到社交圈的影響，在購物方面也喜歡交流心得，這就有了社交裂變的場景。

比如，通過一些小游戲增強(qiáng)互動感和社交屬性，讓老年用戶感受到樂趣；提升退款、退貨效率，打消他們的后顧之憂；設(shè)立老年人購物專區(qū)，減少購物、支付中的復(fù)雜功能，優(yōu)化體驗(yàn)；進(jìn)一步加強(qiáng)適老化輔助服務(wù)，比如語音工具、專屬客服，等等。

淘寶的“長輩模式”獲得了很多用戶的好評，無、簡潔的界面也受到了年輕用戶們的歡迎。目前，淘寶、京東、拼多多都在不斷優(yōu)化適老模式，增加更具有針對性的功能。

打開淘寶APP，在“我的淘寶”右上角的“設(shè)置”中，點(diǎn)擊“模式切換”，就能看到“標(biāo)準(zhǔn)模式”和“長輩模式”的選擇頁面，勾選“長輩模式”之后回到首頁，可以明顯看到字體變大了許多，商品信息不再那么密集，顯示的娛樂優(yōu)惠活動也少了許多。

今年4月，京東宣布即將推出“長輩模式”，以方便年紀(jì)大的用戶使用平臺。而在10月12日，淘寶也正式宣布，將在雙十一前的最新版本中上線“長輩模式”。

此外，拼多多的商品信息相對簡潔，付款操作也更為方便。但拼多多也有一個較為突出的問題，那就是退換不便。

適老模式不僅是老年人的訴求，年輕人也非常關(guān)注。

由此不難得出，想要拉攏更多銀發(fā)群體上網(wǎng)購物，也需要關(guān)注這一群體的社交圈層和傳播方式，同時更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)。