京東專員介入有用嗎？京東專員不處理怎么辦？

有時候在京東上買東西會有交易糾紛，有時候與京東客服的溝通很難發(fā)揮作用。這個時候，會有京東專員的介入，他們的權(quán)限比京東客服更高，所以很多事情可能會更好的解決，那么專員的介入有用嗎？

京東專員介入有用嗎?

京東專員的介入還是有用的，但是京東平臺也是關(guān)于證據(jù)的，只要你有足夠的證據(jù)，那么京東專員就向著證據(jù)充分的一方哦。

京東專員不處理怎么辦？

如果專員已承諾時間，如24小時或48小時，但未在承諾時間內(nèi)給客戶回電話，則承諾未兌現(xiàn)，您可以向京東投訴熱線舉報。而你可以在每次糾紛專員給你打電話時，請他在3天內(nèi)回電，及時向你匯報處理進展情況。此外，您還可以通過以下方式投訴：

1.創(chuàng)建投訴表

創(chuàng)建路徑：業(yè)務(wù)背景-權(quán)益服務(wù)-權(quán)利管理-投訴，創(chuàng)建投訴表。

2.回復(fù)/確認(rèn)投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理--投訴--待確認(rèn)。如果問題沒有解決，商戶可以點擊回復(fù)，將投訴來回發(fā)送至京東進行進一步處理，最多回復(fù)5次；如果問題已經(jīng)解決，商戶需要確認(rèn)結(jié)賬單，有效期為7天。如果未隨時間關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)閉訂單。

3.附加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-投訴-全部，點擊查看，商戶可使用附加功能，補充說明問題或督促京東商城盡快處理，附加次數(shù)不超過5次。

4.注意投訴單

門店處理人員可在投訴單上注明注意事項，并在相關(guān)頁面上查詢門店處理人員關(guān)注的所有投訴單，方便企業(yè)集中處理。

如果問題在京東專員介入后無法解決，將很難解決。此時，買家的最后一種方式是撥打12315，解決問題的速度會快得多，但前提是原因在你這邊，然后上訴是合理的，否則沒人能幫你。