淘寶調(diào)整評價規(guī)范，將禁止好評返現(xiàn)

很多小伙伴們在淘寶購物時都會去看評價，但近幾年大家發(fā)現(xiàn)評價也不能相信了，因?yàn)楹芏嗌碳叶紩ニ⒑迷u，一味地好評讓消費(fèi)者無法確定真假，淘寶調(diào)整評價規(guī)范，將禁止好評返現(xiàn)。

12月21日晚，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知。淘寶表示，為讓評價內(nèi)容更真實(shí)，提升用戶對評價的體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，并將于2021年12月28日正式生效。

通知顯示，此次變更內(nèi)容主要包括調(diào)整評價內(nèi)容及行為要求、明確評價違規(guī)處置措施等，適用于所有淘寶網(wǎng)賣家和買家。

與變更前相比，新版《評價規(guī)范》針對買賣雙方的行為要求更加具體：

賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評價;不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實(shí)不符的評價。

買家不得以給予中評、差評、負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益;不得大量發(fā)布無實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。

關(guān)于違規(guī)處理方面：針對違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)會根據(jù)相關(guān)規(guī)則采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等措施;針對違規(guī)賣家，采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施;針對違規(guī)買家，采取限制買家行為等措施。

好評返現(xiàn)一般來說金額不大，看起來無傷大雅，但實(shí)際上帶來的危害卻不小。好評返現(xiàn)本質(zhì)上是一種虛假宣傳，是對消費(fèi)者的變相賄賂，這種行為既違反了公平交易的原則，侵害其他商家的權(quán)益，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時，好評返現(xiàn)也違背了評價機(jī)制的初衷，對線上交易整個信用體系也是種傷害，最終造成消費(fèi)者、商家和平臺三輸?shù)木置妗?/p>

即使是參與好評返現(xiàn)的消費(fèi)者本人，也難免為一點(diǎn)蠅頭小利而因小失大。有的商家不講“武德”，消費(fèi)者在給出好評后并未拿到那一點(diǎn)點(diǎn)返現(xiàn)，即使金額已經(jīng)很低;也有消費(fèi)者因?yàn)橐呀?jīng)給出好評，使自己在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后維權(quán)陷入被動。

好評返現(xiàn)由來已久，不少人對此已習(xí)以為常。早在2013年時，央廣網(wǎng)就曾做過好評返現(xiàn)的相關(guān)報道，據(jù)報道，阿里公眾與客戶溝通部相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視，這種行為是獨(dú)立于集團(tuán)評價體系以外的行為，會干擾到我們的好評體系，并且無法完全客觀體現(xiàn)消費(fèi)者對于交易的滿意程度，不利于商家提升服務(wù)品質(zhì)。淘寶方面已在制定相應(yīng)的措施，很快會公布并開始執(zhí)行。