快手客服評(píng)價(jià)指標(biāo)怎么提升？附注意事項(xiàng)

作為淘寶客服，肯定也需要時(shí)時(shí)關(guān)注自己店鋪的客服評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且也要想辦法去提升。那么快手客服評(píng)價(jià)指標(biāo)如何提升?下面給大家講述一下。

好評(píng)率應(yīng)如何提升?

根據(jù)計(jì)算公式，我們得知想要提升好評(píng)率指標(biāo)，就需要增加用戶給出滿意的評(píng)價(jià)量，減少一般和失望評(píng)價(jià)量的占比，好評(píng)率提升具體操作如下：

1、及時(shí)主動(dòng)邀評(píng)

客服老鐵在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時(shí)的發(fā)送邀評(píng)話術(shù)并點(diǎn)擊會(huì)話窗口的【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶對(duì)自己的服務(wù)過程做出評(píng)價(jià)，會(huì)比等待用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)的參評(píng)率更高。

2、選擇性邀評(píng)

并非每通會(huì)話都建議咱們的客服主動(dòng)邀評(píng)，也要根據(jù)進(jìn)線用戶的情緒和問題的解決進(jìn)度決定是否邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)，避免出現(xiàn)用戶問題還未解決就邀評(píng)，計(jì)算得知1個(gè)中差評(píng)，至少需要用4個(gè)好評(píng)才能將指標(biāo)拉回，如果因?yàn)檠u(píng)時(shí)機(jī)不當(dāng)獲得一個(gè)中差評(píng)，那就得不償失啦。

3、差評(píng)分析改善

除了主動(dòng)邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)，增加樣本基數(shù)外，商家老鐵還可以通過對(duì)每日中差評(píng)會(huì)話查看分析，了解用戶差評(píng)的原因具體改善，減少中差評(píng)的問題原因，也能有效提升好評(píng)率的指標(biāo)。

查看路徑：小店后臺(tái)點(diǎn)擊【客服管理】-【聊天記錄】-【客服滿意度】-篩選客服賬號(hào)、時(shí)間范圍、滿意度標(biāo)簽后，點(diǎn)擊查詢即可查看用戶評(píng)價(jià)失望和一般的會(huì)話記錄。

4、客服發(fā)劵功能

【功能更新】接客轉(zhuǎn)化利器，聊天促成訂單!客服發(fā)優(yōu)惠券功能來啦~

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6891&layoutType=4

通過用戶和客服實(shí)時(shí)溝通的聊天界面，使用發(fā)劵功能，不僅可以提高用戶售前咨詢的轉(zhuǎn)化，更可針對(duì)出現(xiàn)異常物流和售后場景下的用戶的安撫和體驗(yàn)的挽回，減少售后場景下用戶的中差評(píng)，是商家客服老鐵保障服務(wù)評(píng)價(jià)的好幫手。

5、補(bǔ)充說明

(1)使用了智能客服機(jī)器人的商家，篩選客服賬號(hào)昵稱為【客服助手】即可查看機(jī)器人接待的中差評(píng)會(huì)話，也可以針對(duì)性的維護(hù)機(jī)器人的知識(shí)庫回復(fù)內(nèi)容;

(2)商戶可通過查看聊天記錄中用戶對(duì)中差評(píng)會(huì)話的評(píng)語，了解用戶的具體不滿的原因。