拼多多如何申訴買家？有哪些常見問題？

拼多多賣家在經(jīng)營店鋪的時候，很容易遇到惡意下單或者退款的買家，這個時候拼多多賣家需要對買家進行申訴，那么拼多多如何申訴買家呢?今天來帶大家看一下。

當遇到惡意下單行為時，拼多多賣家可以先截圖保留證據(jù)，并且可以嘗試拉黑該買家。當遇到惡意退款行為時咱們要第一時間拿到快遞公司的的簽收證明及相關的單底以此來證明買家是拿到貨了的，從而保證自己的利益。當遇到讓人頭疼的惡意評價時咱們可以截圖保留證據(jù)上拼多多公眾號聯(lián)系客服進行反饋。

遇到最后一種情況時，我們一定要找到物流公司拿到一些相關證明以及保留快遞單號和截圖物流信息，然后聯(lián)系平臺進行申訴。假如舉證后仍然被判定為過錯放，可以上拼多多論壇進行發(fā)帖說明，這時來進行核實及進一步的處理。在商家向平臺進行申訴之后，一般在兩天之內就能得到反饋。

有哪些常見問題?

1、申訴錯誤的收貨信息需要提供什么憑證?

回答：親，建議您提供收貨信息(收貨聯(lián)系方式、收貨地址)錯誤的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服平臺完整的聊天記錄等。收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請?zhí)峁┯唵稳两貓D。例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)，未到街道小區(qū)名，派件員無法送到買家手中。

2、異常訂單申訴成功了，但是買家多次更換賬號惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎?

回答：親，目前平臺暫無攔截功能，如果您發(fā)現(xiàn)買家多次更換賬號頻繁騷擾，建議您在買家下單后及時報備，對訂單進行申訴。

3、異常訂單申訴失敗了可以二次申訴嗎?

回答：親，目前每筆訂單不限制申訴次數(shù)，申訴失敗的訂單可以再次發(fā)起申訴，但是處在申訴審核中的訂單不能再次發(fā)起申訴，建議您耐心等待申訴結果，如果您對處理結果不滿意可以再次發(fā)起申訴。

申訴成功最重要的因素就是保留足夠多的證據(jù)，讓拼多多平臺能夠秉公辦理，如果申訴失敗了，那么可以繼續(xù)進行申訴，必要時聯(lián)系官方平臺。