天貓退貨率怎么計(jì)算？如何降低退貨率？

目前商家們最擔(dān)心的事情就是退貨了，這樣又麻煩又不會(huì)有錢收貨，并且對我們天貓店鋪的退貨率也有影響。那么天貓退貨率怎么計(jì)算?如何降低?

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的，如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對店鋪進(jìn)行屏蔽)。

退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

虛擬市場清退退款率計(jì)算規(guī)則：已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)/成交筆數(shù)，按照自然周(即周一至周日)計(jì)算(無論什么時(shí)候退款成功均會(huì)計(jì)入退款發(fā)起自然周的已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù))。