淘寶商家被惡意舉報(bào)售假如何處理呢?
大家都知道現(xiàn)在是在網(wǎng)上購(gòu)物最怕的就是購(gòu)買到假貨,不過(guò)如果大家購(gòu)買到的商品是假貨可以去投訴的,不過(guò)有很多的同行會(huì)進(jìn)行惡意舉報(bào),淘寶商家被惡意舉報(bào)售假了如何處理呢?
一、商家被惡意舉報(bào)賣假貨
1. 商家出售的商品如果并不存在售假行為,是買家惡意舉報(bào)的話,商家可以向天貓平臺(tái)發(fā)起申訴。
2. 商家登錄淘寶后臺(tái),在頁(yè)面右上角點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉框選擇“賣家客服”進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面。
3. 在頁(yè)面中會(huì)選擇“投訴處罰舉報(bào)”,其中有一項(xiàng)是“被假貨處罰咨詢/申訴”,在這個(gè)類別里就可以向平臺(tái)提交自己的申訴理由,上傳商品是正品的采購(gòu)憑證等圖片信息,等待平臺(tái)核實(shí)給出最終的處理結(jié)果。
二、商家存在售假行為
1. 商家存在售假行為被消費(fèi)者舉報(bào)之后,會(huì)在賣家中心的“體檢中心”中查看到具體違規(guī)行為以及處罰結(jié)果,這些違規(guī)行為也會(huì)限制參與平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)。
2.商家在接到平臺(tái)給出的違規(guī)處理之后,要第一時(shí)間檢查店鋪內(nèi)的其它商品,看一下是否還有存在問(wèn)題的商品,如果有的話要及時(shí)刪除,如果店鋪重復(fù)出現(xiàn)售假行為的話,會(huì)被累計(jì)扣分,當(dāng)扣分達(dá)到48分的時(shí)候,店鋪會(huì)直接被查封,取消永久入駐天貓平臺(tái)的資質(zhì),還有開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)交納的保證金也不予退還。
3.如果出現(xiàn)被消費(fèi)者舉報(bào)售假記錄,還有一個(gè)處理方法就是可以私下與買家協(xié)商解決,首先退還消費(fèi)者訂單支付的金額,還有給與一定的賠償,讓他們能夠在后臺(tái)幫助撤銷舉報(bào)投訴,這樣的話店鋪受到的影響會(huì)小很多。
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