淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則大全

為了促進(jìn)開放、透明、共享、責(zé)任的新型商業(yè)文明，保護(hù)淘特用戶的合法權(quán)益，建立淘特優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，制定了《淘特商品質(zhì)量抽樣規(guī)則》。詳情如下:

一、定義

1.產(chǎn)品描述是指商店頁面、產(chǎn)品詳情頁面、促銷頁面、客服聊天工具以及向消費(fèi)者顯示的任何其他場景中的文字、圖片、音頻和視頻。產(chǎn)品本身的明示或暗示說明（基本屬性、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、缺陷等）、品牌、外包裝、交付條件、交易附件和其他信息。

2.商品的基本屬性是指商品的特征和功能，包括但不限于面料、材質(zhì)、細(xì)度、做工、尺寸、型號、重量和標(biāo)準(zhǔn)等要素。

3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指商品應(yīng)當(dāng)符合的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于：

1） 國家標(biāo)準(zhǔn)（包括強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

2） 產(chǎn)品說明書中表示的或根據(jù)產(chǎn)品說明書推定的性能和質(zhì)量狀況；

3） 法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。

二是適用范圍

抽查陶德銷售商在陶德銷售的商品的質(zhì)量、品牌和版權(quán)。

3.抽樣檢驗(yàn)程序

1.進(jìn)行突擊檢查

抽樣檢驗(yàn)主要包括以下幾類：

（一） 為保證營銷活動中的商品質(zhì)量，平臺應(yīng)對自己發(fā)起的商品進(jìn)行隨機(jī)質(zhì)量檢查；

（二） 平臺通過大數(shù)據(jù)全面判定涉嫌假冒偽劣商品的質(zhì)量抽查；

（3） 根據(jù)用戶投訴對懷疑假冒偽劣商品進(jìn)行抽查；

（4） 商戶自行向平臺提供的商品；

（5） 通過其他方式銷售的實(shí)體商品和/或商店商品信息。

2.送樣

指定人員作為普通消費(fèi)者從賣方商店購買。在不打開樣品包的情況下，指定合作伙伴將驗(yàn)證產(chǎn)品并處理源信息，然后再將其發(fā)送給評估師。

3、商品檢驗(yàn)

1)【檢測方】

（1） 國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)是指具有CMA和CNAS資格的國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室以及由參與ILAC-MRA協(xié)議的海外認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室等。

（2） 平臺內(nèi)有一個(gè)專業(yè)的質(zhì)量檢查團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)檢查商品的外觀、重量、生熟度；

2） 【檢驗(yàn)項(xiàng)目】商品質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目包括但不限于：

（1） 質(zhì)量檢測項(xiàng)目：明確商品質(zhì)量指標(biāo)，平臺及國家法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定明確商品質(zhì)量要求；

（2） 商品明細(xì)頁面的說明內(nèi)容；

（3） 標(biāo)簽檢查項(xiàng)目和分類；

具體要求參見《各行業(yè)、各產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)行為規(guī)范》：

3） [檢查依據(jù)

（1） 已備案并現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）明確平臺商品質(zhì)量要求；

（3） 商品質(zhì)量指標(biāo)和要求以及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

（4） 商品明細(xì)頁上的說明；

【抽檢費(fèi)】質(zhì)量抽檢由淘特平臺承擔(dān)；

4） 識別標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)測試結(jié)果，平臺根據(jù)不符合描述或相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度將結(jié)果分為輕微、一般或嚴(yán)重。

4.在下列任何情況下，應(yīng)視為輕微故障：

1） 抽樣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為輕微的；

2） 與產(chǎn)品描述相比，存在一定差異，影響產(chǎn)品的正常使用或消費(fèi)者對服務(wù)的接受；

3） 不符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但情節(jié)較輕。

5.有下列情形之一的，視為一般不合格：

1） 抽樣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為一般標(biāo)準(zhǔn)；

2） 與產(chǎn)品說明書相比，存在嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常使用或購買決策的差異；

3） 不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品功能存在明顯缺陷。

6.有下列情形之一的，視為嚴(yán)重故障：

1） 抽樣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為嚴(yán)重的；

2） 與產(chǎn)品說明書相比，存在嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常使用或購買決策的差異；

3） 違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的；

4） 其他嚴(yán)重不符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況。

7.處理規(guī)則

根據(jù)測試結(jié)果，平臺將按如下方式處理貨物和倉庫：

1） 樣品檢驗(yàn)結(jié)果被認(rèn)為是輕微的：產(chǎn)品被下架并刪除；

2） 抽檢結(jié)果視為一般：刪除或延長產(chǎn)品的賬期，限制產(chǎn)品參與營銷活動，根據(jù)實(shí)際情況封鎖相關(guān)訂單，扣除商戶賬戶中的商戶押金和/或貨款余額，并作為對相關(guān)訂單消費(fèi)者的補(bǔ)償；

3） 抽檢結(jié)果判定為嚴(yán)重：刪除商品，延長商品賬期，處理訂單阻塞。根據(jù)實(shí)際情況，監(jiān)管店鋪，扣除商戶賬戶中商戶保證金和/或貨款余額，作為消費(fèi)者支付相關(guān)訂單的補(bǔ)償；

除上述規(guī)定外，如果平臺初步判定商戶抽查不合格，平臺將視情況對門店進(jìn)行限制，包括但不限于取消資源倉、屏蔽商品、禁止資源倉、，禁止上架、限制現(xiàn)金提取等。

8、投訴

1） 商戶可在15個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)入體檢中心對可申訴的抽樣處罰記錄進(jìn)行核查、申訴和提供證據(jù)，并提交平臺認(rèn)可的說明和有效證明文件。

2） 平臺將在收到商戶提交的申訴材料后進(jìn)行審核。

3） 首頁、商務(wù)平臺認(rèn)為商家在審查提交的證據(jù)后，證明所述商品符合或符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（即全部或部分上訴成功），看到事實(shí)情況后，逐步取消全部或部分門店的處理措施，但該平臺確認(rèn)投訴成功后，才采取處理措施，沒有取消，也沒有退回。

以上內(nèi)容將于8月6日正式生效，希望大家注意了解。