小紅書客服服務(wù)有哪些注意事項(xiàng)？

都說客服是很好做的，沒什么門檻，基本上大家想做都能做，其實(shí)并不是這樣的，做客服除了對(duì)耐心有要求之外，大家還要熟悉店鋪產(chǎn)品，平臺(tái)規(guī)則，小紅書客服服務(wù)有哪些注意事項(xiàng)?

第一種是小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，即是由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，來為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)的客服模式。

第二種是商家自主客服服務(wù)，這是被大部分商家所選擇的客服模式。商家可以自己通過小紅書客服系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)。

對(duì)于想要開通自主客服服務(wù)的商家而言，需要滿足小紅書平臺(tái)相關(guān)的要求，才可以申請(qǐng)開通自主服務(wù)，那有哪些要求呢?具體如下：

1、商家需要簽署有效的店鋪協(xié)議，且店鋪協(xié)議中所約定的入駐店鋪需要是在小紅書平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的;

2、商家在提出申請(qǐng)的前90天內(nèi)，不能有主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉自主客服權(quán)限的記錄，也不能有被小紅書關(guān)閉自主客服的記錄;

3、商家需要有能夠支持接待的客服人力儲(chǔ)備，并能夠接受相關(guān)規(guī)則和考核要求。

同時(shí)，小紅書平臺(tái)為商家提供了兩種開通自主客服的方式，第一種是商家在入駐小紅書平臺(tái)時(shí)，可以直接選擇客服模式。而第二種則是商家在入駐小紅書平臺(tái)后，需要開通自主服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)相關(guān)的流程進(jìn)行申請(qǐng)。

即商家使用主賬號(hào)登錄“ARK第三方商家管理平臺(tái)”系統(tǒng)，然后通過“菜單欄”中的“客服服務(wù)”，點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”中的“頂部藍(lán)條”，并勾選相關(guān)規(guī)則后點(diǎn)擊“確認(rèn)開通”的按鈕，相關(guān)權(quán)限即可生效。不過，店鋪會(huì)處于一個(gè)考核狀態(tài)。

其次，小紅書對(duì)于商家自主客服還會(huì)有相應(yīng)的考核，具體分為服務(wù)時(shí)間以及服務(wù)指標(biāo)兩個(gè)方面。

對(duì)于服務(wù)時(shí)間，其實(shí)小紅書并沒有強(qiáng)制性時(shí)間要求，但是小紅書平臺(tái)會(huì)結(jié)合商家在每天早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)的時(shí)間段里的服務(wù)情況，對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的考核，如果沒有達(dá)標(biāo)，可能會(huì)影響到商家的考核情況。

而對(duì)于服務(wù)指標(biāo)，小紅書平臺(tái)會(huì)通過客服響應(yīng)速度和回復(fù)的質(zhì)量來進(jìn)行商家自主客服的考核管理以及質(zhì)量抽檢。

此外，小紅書平臺(tái)還會(huì)基于商家自主客服的24小時(shí)回復(fù)率以及核心指標(biāo)等方面做觀察，如果相關(guān)的要求低于小紅書平臺(tái)的指標(biāo)，那么小紅書平臺(tái)會(huì)發(fā)出告警通知。同時(shí)，商家要注意，在收到告警通知后，一定要做出有效回應(yīng)，否則商家自主客服權(quán)限將被小紅書平臺(tái)關(guān)閉。

同時(shí)，小紅書平臺(tái)每月都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的考核，如果商家連續(xù)兩個(gè)月考核都不達(dá)標(biāo)的話，小紅書平臺(tái)會(huì)關(guān)閉商家的自主客服權(quán)限。