被京東拉黑是怎么回事？應(yīng)該怎么處理？

在京東購(gòu)物是需要京東賬號(hào)的，有的買家發(fā)現(xiàn)，自己的京東賬號(hào)無(wú)法下單購(gòu)買，也不可以領(lǐng)取優(yōu)惠券了，咨詢京東客服之后才知道自己被京東拉黑，那么被京東拉黑是怎么回事呢?

京東的確存在黑號(hào)，并且擁有非常多的細(xì)則分類(多個(gè)黑名單)。

1、京東內(nèi)網(wǎng)訂單頁(yè)面，輸入訂單號(hào)后會(huì)跳出下單商品以及下單人的相關(guān)信息，在賬戶名稱的右邊會(huì)有一個(gè)帶顏色的正方形小框，綠色為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)客戶，紅色為最高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別(通常由于賠付率過(guò)高導(dǎo)致)。

同時(shí)該頁(yè)面可以操作拉入黑名單(前段時(shí)間實(shí)測(cè)拉入此黑名單后只是不能下貨到付款訂單，貨到付款選項(xiàng)會(huì)直接不可用)。若是無(wú)法領(lǐng)券，非綠色標(biāo)識(shí)用戶一般就不能領(lǐng)了，搶購(gòu)更是如此。若標(biāo)識(shí)為橙色或紅色，則無(wú)法進(jìn)行京東APP簽到領(lǐng)京豆。(會(huì)提示“現(xiàn)在人數(shù)過(guò)多，待會(huì)兒再來(lái)吧”)

2、京東客服在查看追蹤事件的頁(yè)面可看到用戶等級(jí)，也是在客戶賬戶的右邊，若是D，則說(shuō)明為D類用戶，此類用戶通常為賠付超2000的用戶(惡意索賠用戶)。也就是在這里，能夠看到用戶的毛利率信息以及被加入至哪個(gè)黑名單(賠付黑名單、售后黑名單、風(fēng)控黑名單……)

3、售后查詢頁(yè)面，可查看到用戶的魔鏡信用、用戶屬性標(biāo)識(shí)(普通客戶/重要客戶)、售后服務(wù)信用值以及是否售后黑名單。京東在成都有個(gè)部門專門負(fù)責(zé)D類用戶的問(wèn)題，叫做“風(fēng)險(xiǎn)客戶服務(wù)部”。

應(yīng)該怎么處理?

通過(guò)京東在線客服、電話客服投訴多次，客服的回復(fù)原因均無(wú)法解釋，統(tǒng)一回復(fù)口徑為：

1、領(lǐng)券是概率問(wèn)題，不是100%能領(lǐng)。但是現(xiàn)實(shí)的情況是一些賬號(hào)就是100%不能領(lǐng)，一些賬號(hào)就是100%能領(lǐng)。

2、賬號(hào)沒(méi)有問(wèn)題，領(lǐng)券屬于搶購(gòu)。但是現(xiàn)實(shí)的情況是，被限制的賬號(hào)，在最早領(lǐng)也無(wú)法領(lǐng)取，而不被限制的賬號(hào)，再晚都可以，而且京豆兌換優(yōu)惠券，兌換人數(shù)是顯示的，根本沒(méi)有人兌換，怎么可能是搶購(gòu)。

3、通過(guò)媒體記者咨詢，京東承認(rèn)對(duì)部分客戶做了限制，那么京東對(duì)客戶之前的說(shuō)法，就是欺騙客戶說(shuō)謊。

我們?cè)诰〇|商城購(gòu)物的時(shí)候，不要有任何違規(guī)行為，不然的話很有可能被京東系統(tǒng)判定該賬戶有違反京東規(guī)則，導(dǎo)致京東賬號(hào)被拉黑，無(wú)法正常購(gòu)物。