抖音小店售后規(guī)則有哪些？怎么規(guī)避？

抖音小店的出現(xiàn)讓商家們和用戶發(fā)現(xiàn)了新的銷售渠道 ，平臺用戶多了，相應(yīng)的規(guī)則也就多了，如果違反了平臺規(guī)則，也就會規(guī)定相應(yīng)的處罰。那么抖音小店售后規(guī)則是什么?有哪些規(guī)則要避免?

1、商品發(fā)布規(guī)則

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。

2、售假行為

小店為了保護消費者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進行投訴。

如平臺認定商家出售假貨的情況屬實，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機關(guān)處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問題

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號。

不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費者達成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效。

在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技術(shù)服務(wù)費

商家在售賣商品時需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時性

商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺將會扣除小店一部分保證金，平臺甚至?xí)S機電話抽查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

6、抽查質(zhì)檢，商品質(zhì)量問題

平臺會定期對店鋪中的商品進行隨機抽檢，工作人員會以普通消費者身份進行購買，并送到第三方檢測機構(gòu)，如商品發(fā)現(xiàn)問題，平臺可能會直接對商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金，但是平臺支持商家申請一次復(fù)驗請求，但需要符合平臺可復(fù)驗標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗合格，平臺會退回復(fù)驗費用。