淘寶空包退貨、異常退款怎么辦？附詳細解決辦法

淘寶賣家遇到退貨、退款是很正常的，畢竟不是每一件商品都能讓買家喜歡，有的新手賣家遇到了淘寶空包退貨、異常退款，那么應該怎么辦呢?

1、淘寶買家退回貨物異常(空包、調包、少件等)，建議淘寶賣家先跟買家進行聯(lián)系確認，看看是否為買家無意發(fā)錯。退貨空包、調包、少件的情況其實比較容易識別，建議大家收取退貨包裹時及時查驗，發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通或投訴。

2、買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復單號等)，如退貨物流單號是錯誤的或已經被使用過的，或該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址，或使用信封件、快遞公司內部件，或快遞單號沒有流轉信息等。現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴舉報。

3、淘寶買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款，涉嫌獲取不當利益，物流顯示買家已經簽收，淘寶賣家聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽，而買家卻發(fā)起了未收到貨的退款申請，賣家聯(lián)系買家無果。在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況請先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

4、買家發(fā)起退貨退款，涉嫌不當獲取運費險/運費：

場景一：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在未收到貨的情況下發(fā)起已經收到貨退貨退款的申請，并填寫虛假退貨單號騙取運費險。

場景二：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在已收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請，雖填寫有效退貨單但實際目的為騙取運費險差價。

場景三：不同的買家退貨掉包以發(fā)錯貨理由申請退貨騙運費。

滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

針對不同的退款退貨情況，淘寶賣家需要分開處理，只要是淘寶店鋪的責任，那么賣家需要立即解決掉，如果是買家的問題并且溝通無果，可以申請官方介入處理。