快手小店被投訴后會(huì)怎么樣？虛假交易如何排查判定？

現(xiàn)在做電商其實(shí)也并不容易，商家需要提供非常全面的服務(wù)才可以，不然一個(gè)不小心惹得消費(fèi)者不滿，很有可能就會(huì)被他們投訴或者給差評(píng)，那么快手小店被投訴后會(huì)怎么樣?

一、快手小店被投訴后會(huì)怎么樣?

1、如果出售的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店將支持消費(fèi)者退貨退款要求，并且退換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

2、如果出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，建議商家與消費(fèi)者自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。

3、如果消費(fèi)者在超過(guò)國(guó)家、快手小店規(guī)定或商家承諾提供的售后服務(wù)期限向快手小店或商家提出關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，原則上快手小店不介入該類糾紛的處理，但這并不能免除商家應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任，商家仍需要提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

二、虛假交易行為如何排查和判定?

1、快手小店在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下，會(huì)對(duì)賣家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進(jìn)行排查，判定是否為虛假交易。

2、快手小店基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，從交易賬號(hào)、商品價(jià)格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個(gè)維度對(duì)異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查，判定是否為虛假交易。

三、虛假交易判定后如何違規(guī)處理?

1、刪除全部虛假交易數(shù)據(jù)，具體包括刪除銷量、店鋪評(píng)分不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、成交金額不累計(jì)等措施。

2、快手會(huì)視違規(guī)實(shí)際情形，對(duì)商品推廣者進(jìn)行違規(guī)處理并采取必要的市場(chǎng)管理措施，市場(chǎng)管理措施包括但不限于限制商品的可購(gòu)數(shù)量、下架違規(guī)商品、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)、流量降權(quán)、暫停使用購(gòu)物車功能或關(guān)閉快手小店等。此外，快手有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則要求商品推廣者支付2000元至10000元不等的違約金。

快手小店如果被投訴了，并且證實(shí)了消費(fèi)者投訴的問(wèn)題屬實(shí)，商家是一定要在后期協(xié)商處理了，并且及時(shí)的幫助消費(fèi)者完善好剩下的問(wèn)題，如果被投訴的多了，店鋪也會(huì)受到處罰。